伍现场评审参考重点.DOCVIP

伍、現場評審參考重點 一、領導與經營理念 (一)請描述組織的使命、願景及價值的發展過程，誰參與了這個過程？如何設定方向及引導組織？如何替組織尋找未來的機會？ 貴組織的價值與信仰是如何產生的？ 貴組織的使命是如何產生的？ 貴組織的願景是如何產生的？ 如何將價值與信仰、使命、與願景傳達給全公司（組織）的人瞭解並落實在工作中 貴組織的核心價值與信仰是什麼？有沒有形之於文字或其他形式？ (二)身為一位領導者而言，在組織運作過程中該扮演什麼角色才算是完美的表現？ 您將以什麼樣的行為做為典範使您的管理者和其他員工具有競爭力？ 您花多少時間在績效衡量及改善活動上（以百分比表示）？您如何以績效衡量來評估組織的健康、競爭力與進展狀況？哪一種主要的績效衡量是高層主管要定期回顧的？ 您要如何確定組織有保持競爭力的能力？ 組織的主要優先事項及創新機會如何被發現？您如何確定這些主要優先事項及創新機會會透過組織而被利用？這些主要優先事項及創新機會會被重要客戶、供應商和策略伙伴使用到何種程度？ 請詳細地區分領導系統中哪些是高層領導者該改進的地方？管理者如何評估及改善他個人的領導效能？員工回饋在此該如何運用？ (三)在組織裡，拔擢管理者的指標有哪些？ 您如何使管理者去負責績效改善、員工參與及顧客滿意的目標？ 您個人是用什麼衡量指標來追蹤組織的績效？您多久督導這些衡量指標一次？ 我們能不能看一份管理者的評量表？ 這幾年來對於管理者的評價是否有新的做法？ (四)是否可以跟我們分享您們主要顧客最重要的要求是什麼？ 〈挑出一項需求〉是哪個部門負責這項工作。 請提供這個部門持續改善的證據。 (五)用來監督組織績效的程序是什麼？而這個程序如何與組織目標有所相關？ 是否有可衡量的目標存在？ 這些目標是如何建立的？ 如何監督這些目標？多久監督一次？ 這些目標對利害關係人的主要需求及期望有多重要？ 您的組織有哪些關鍵成功因素，而您是如何使用這些關鍵成功因素使“工作情況達到完美”？ (六)身為一個社會的一份子，您要用什麼方法來建設和改善這個環境和社會？ 您要如何預測有關於組織可能造成社會公害的公共議題？能舉一些例子嗎？ 您的組織可用什麼方法來確保員工的行為在所有商業交易中都合乎道德倫理的規範？而監督方式是否合法？ (七)如果您認為塑造全面品質文化是一件對組織很重要的事，那麼您在這件事情上做了哪些事？ (八)如果您認為創新對組織的生存發展與提昇競爭力很重要的話，您如何使創新產生了您所期望的成效？ (九)如果您認為做好公共安全與衛生對所有利害關係人都是很重要的事，那麼您在組織裡對這件事怎麼做？ (十)貴組織是否著重為顧客創造價值，以顧客為導向？如果是，您們怎麼做好這件事？有沒有從顧客或員工的觀點評估在這方面的成效（請提供必要的資訊） (十一)組織是否因環境的變化而定期檢討價值、信仰、使命與願景，使之符合組織未來努力的新方向？ (十二)是否請您說明貴組織對社會責任的看法 (十三)貴組織如何培養領導人的領導能力？ 現場評審參考重點 二、策略管理 (一)您如何發展這個計劃？在發展策略計劃的同時，您所考量的因素是什麼？ 就研定策略計劃的目標而言，是否配合組織的願景，而具有一致性呢？ 您的策略計劃如何納入競爭性環境的考量，並強調供應商和／或合作伙伴的能力？ 在整個發展策略計劃中，您的利害關係人（包括供應商、通路商與顧客），扮演何種角色？ 您如何確定所必需的資源，以應付新的機會和要求？ 組織的策略規劃是怎麼做的？目標是怎麼訂定的？ 您如何考量本身條件的優劣勢，與環境的機會與威脅，並在願景的引導下形成組織的策略？ (二)策略規劃是否考量到組織所需要的人力發展、教育和訓練？組織的人力資源計劃（長／短期）又是什麼呢？ 總結工作設計、創新、快速反應、薪資、表揚與報酬、員工發展和訓練、招募、健康、安全、人因工程、特殊服務和員工滿意等相關的人力資源計劃。 人力資源計畫如何使人力資源的運用達到最佳狀況，而對組織的關鍵流程產生效率和效能？ 這些計劃如何和策略計劃密切合作？ 最近在人力資源計劃有那些變動的例子？（例如招募方面、訓練方面、薪資獎勵及誘因方面） 企業策略是如何展開成為功能策略？ (三)距離現在最近的一次策略規劃的更新是什麼時候？能否提供一個複本給我們了解一下。 三、研發與創新 (一)貴組織從事創新活動的具體方向如何訂定？目的為何？ (二)最近一次的創新活動是何時？有無具體之結果？ (三)研發與創新活動是由貴組織的哪一個部門所主導推動？具體成果為何？ (四)貴組織如何形成創新的組織文化？ (五)貴組織如何衡量創新價值？有無具體的衡量作業文件？ 現場評審參考重點 四、顧客與市場發展 (一)貴組織透過什麼方式來瞭解顧客的期望與要求？是否曾檢討改進這些方式，請提供資料。 (二)貴組織如何將顧客長、短期