项目管理第六讲-质量管理.pdfVIP

项目经理认证培训 第六讲 质量管理 1 本讲目录 第一节 质量管理概述 第二节 质量规划 第三节 质量保证 第四节 质量控制 2 1.1 什么是质量 广义质量 反映实体满足明确（或隐含）需要能力的特性的总和 概念 关注点：客户满意 符合性质 符合标准就是合格的质量，符合程度反映了产品的一致性 量概念 标准有合理与不合理 ，不合理的标准即使百分之百的满足也不能认为质量就好 标准往往不能将客户的各种需求和期望都规定出来，特别是隐含的需求与期望 适用性质 产品在使用时能够成功地满足用户需求的程度 量概念 从使用要求和满足程度两方面去定义质量 3 1.2 质量和等级的区别 等级grade ：具有相同功能用途但技术特性不同的范畴或级别  质量偏低永远是个问题，但等级较低不一定是个问题  确定并交付所要求的质量与等级水准是项目经理与项目团队的职责  低等级意味着功能不强，低质量则意味着功能的质量不好；两者并无逻辑关系。 等级 质量 无明显错误；有可读性好的文件 高质量 大量功能 （高等级） 许多错误；组织很差的使用手册 低质量 无明显错误；有可读性好的文件 高质量 有限功能 （低等级） 许多错误；组织很差的使用手册 低质量 4 1.3 质量大师观点：戴明  持续改进  戴明环PDCA  严格把关  预防胜于检查 P ：计划（Plan ），设定为了达到目标 所必须的方法或标准 计划 执行 D ：实施(Do) ：按计划逐步实施具体工 作 P D C ：确认（检查）(Check) ：确认并检 A C 查实施的效果 措施 检查 A ：措施(Action) ：确认实际效果与计 划差异，并根据需要采取措施