德邦存在的问题和对策.docVIP

河南商业高等专科学校 毕 业 论 文 　　　 题　　目德邦物流存在的问题及对策 　　 学　　号09030201021班　　级09物流一班 　　 专　　业物流管理 系　　别　工商管理存在以下几个问题： 1.客户资料不完整 对于客户资料的收集，德邦还停留在客户填写的托运单上，没有对真实的客 户有完整的记录和登记。也因此，德邦物流常常联系错了发货人，造成成本浪费及客户的不满。没有对客户价值进行评估缺乏与客户有效沟通 常常完成了一笔交易，或者是在交易中的时候，都极少会有德邦的主动联系 服务。其实，交易的完成并不意味着物流服务企业已经完成使命。顾客的满意度 有时来自于你的关心，你的回访和你聆听他的建议等。只有与客户建立起有效的 沟通才能更好地满足客户的需求，使客户成为公司的忠诚客户主营业务过于单一，物流服务不齐全 德邦物流是基于传统运输业发展起来的， 自身的核心业务也是定位在运输的 相关服务上。相关的物流服务完全没有发展起来，从经济学的角度上衡量，这对 企业的投资风险会是“把所有的鸡蛋放在同一个篮子上”的局面，不但不利于分 散风险，也局限了企业自身的发展。 参考文献[1] 侯龙文.：《.现代物流管理》，北京:经济管理出版社出版社 年第 版[2] 王平心：《》，出版社 [3] 刘洪贤：《物流设施与设备》，武汉理工大学出版社出版社 年第。[4] 王广宇：《王广宇客户关系管理》，经济管理出版社出版社[5] 赵恩宗.从员工流失谈企业的用人与养人.国际经济合作,2000,(4). [6] 李梅，“如何降低员工流失率”，《中国人力资源开发》，2005年第3期 [7] 《德邦长青法则》