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　　分析提升供电营业厅电力营销优质服务水平的措施 提升供电营业厅电力营销优质服务水平的措施论文导读：本论文是一篇关于提升供电营业厅电力营销优质服务水平的措施的优秀论文范文,对正在写有关于服务论文的写有一定的参考和指导作用, 摘 要:在现阶段电力体制改革深化的背景下，供电企业营业厅如何提升供电优质服务整体管理水平，运用先进的市场经营管理机制、现代化的管理手段和一流的客户服务，才能为企业赢得更大得效益，为社会创造更多的财富，本文就现阶段电力营销工作的短板和存在理由，探讨现阶段电力营销工作的存在理由、优质服务的现实作用、提高现阶段电力营销优质服务水平的途径，以及对提高供电营业厅电力营销优质服务水平的措施进行了深入的探讨。 　　Abstract: At this stage of the electricity system reform under the background of poprove poanagement, the use of advanced market operation and management mechanism, modern management means and first-class customer service, fo提升供电营业厅电力营销优质服务水平的措施论文资料由.zglore benefits, create more arketing the short board and existed problem, discuss current electric poarketing prove the practical significance at the present stage of electric poarketing service level of pathprove the quality of poarketing service level measures are discussed 　　 　　关键词：供电 营业厅 优质服务 措施 　　 　　Key Words: Poeasures 　　1前言 　　随着电力体制改革的深化，以及打破垄断、多家争雄的竞争态势，决定了电力企业必须面向市场，深化改革，强化服务，牢固树立以发展为主线，优质服务为宗旨的管理理念，以崭新的服务面貌，树立起崭新的企业形象，从而去赢得市场，推动发展。供电企业和电力市场进入了一个重要的时期，电力营销优质服务工作的质量关系到企业自身的存活和发展，决定企业的市场竞争力，最终影响企业的效益。为适应企业的长远发展，按照南X方略和治理企理念，做大做强企业，全面深入开展“创先争优 为民服务”工作，供电企业必须提升供电优质服务整体管理水平，运用先进的市场经营管理机制、现代化的管理手段和一流的客户服务，才能为企业赢得更大得效益，为社会创造更多的财富。特别是面对千家万户的基层供电营业厅应该积极开展诚信服务、塑造文明窗口，为广大群众提供“优质、方便、规范、真诚”的服务。当前，如何为客户提供最优质的服务、电力营销服务目前状况及如何解决面对的理由都是摆在我们面前的重要课题。下面，我就供电营业厅提高电力营销优质服务水平的措施进行了深入的探讨。 　　2现阶段电力营销工作的存在理由 　　一直以来，供电企业都奉行“人民电业为人民”的行业宗旨，立足搞好服务，为社会提供安全、优质、高效的电能。但从严格作用来讲，我们现在的服务还是单纯的、被动的，尚未进入全方位、多层次的主动服务阶段。许多理由都是有用户想到、发现并找上门来才去处理的，电力行业缺乏主动意识，有相当部分职工认为企业开展的优质服务活动是上级布置的，是领导者要求做的，没有认识到服务与企业的存活相关，未成为自觉行动。长期以来，由于电力企业的行业垄断地位，使到供电服务远远落后于客户的需求。系统内有部分工作人员“服务意识差”、“服务不到位”、“服务水平不强”，表现出“门难进”、“脸难看”、“事难办”，供电营业厅布局、设备、标识缺乏人性化，服务流程繁琐等理由导致客户缺乏良好的服务体验。 　　3供电营业厅开展优质服务的现实作用 　　3.1 开展优质服务是经济社会发展的客观需要 　　当今世界已进入知识经济时代，市场竞争不再仅仅是产品质量的竞争，更是服务质量的竞争，可以提供优质服务的企业将比竞争对手拥有更迅猛的增长势头和更强大的获利能力。从服务入手，就是确立了符合现代促销规律的以客户服务为中心的营销战略。优质服务已经成为经济社会的共识。电力作为国民经济发展的支柱产业，更应抢先一步树立以优质服务抢占市场的先进理念。 　　3.2 开展优质服务是电力企业发展的迫切需要 　　电力行业作为集垄断性、公益性和服务性于一体的国有重点龙头社会基础设施企业，关系到国家安全和国民经济命脉，承担着