重生行动-广西师范学院服务团队工作报告.doc

广西师范学院服务团队工作报告 2012年4月27日，广西师范学院服务团队开始了重生行动广西地区的社会心理支持服务计划。从4月份到8月底，广西师范学院的服务团队在广西医科大学附属医院整形美容中心共进行了5期团体辅导活动，在来宾市兴宾区、武宣县、桂平市、靖西县及南宁市兴宁区若干社区开展了一系列的跟踪调查、社区宣教和社区服务。参与的志愿者人数为15人，住院服务人数达174人，其中直接服务人数达133人，间接服务人数41人；社区服务人数239人，其中直接受益人数224人，间接受益人数15人。志愿服务团队圆满地完成了项目办所设计的任务。 一、服务过程 （一）团队组建 当项目办确定要开展2012年重生行动－社会心理支持计划后，广西师范学院服务团队在负责人覃明兴老师的组织下就开始了志愿者的遴选，组成了由3名研究生和9名本科生组织的高校志愿者队伍。这支队伍基本上代表了广西师范学院社工专业的精英，其中任秋艳、农静和杨金纳是社会工作专业硕士生，专业基础很扎实，性格活跃，很有亲和力；韦梦娟、韦若芙、黄小梅、韦贞强、霍树威等同学也是班上的姣姣者，其中韦贞强在崇左市复退军人医院实习期间，作为实习小组的组长，完成从方案的设计到小组活动的开展及项目评估的整个工作流程，积累了相当的实务经验。韦梦娟、韦若芙、黄小梅、霍树威在2011年秋共同组织了第三届驻邕高校社会工作论坛，其组织能力得到了南宁市设置社会工作专业的其它3所高校师生的高度评价。 除外，作为医校合作的服务团队，我们的志愿队伍中还有广西医科大学附属医院整形美容中心的陈石海主任、刘晓玲护士长和小冯护士。这三位医务人员我们其实不陌生，因为他们也是我们上一期的团队成员。由于与院方的合作经历，他们对我们的工作性质、活动流程及所需要的空间等方面已经非常熟悉，这为我们的小组活动的顺利开展奠定了一个很好的基础。 总的来说，我们服务团队是一支结构合理、专业理论基础较为扎实、实务能力较强的队伍，这是成功的良好开端。 （二）志愿者专业培训 针对唇腭裂患者家属开展的服务，是医院社会工作的领域，对专业服务的要求相当高，不仅要掌握社会工作专业价值理念和娴熟的工作技巧，还要求具备一定的医疗知识，这样才能保证服务的质量。为了提高志愿者的实务能力，我们很注重志愿者的专业培训，并把这一工作贯穿于服务的整个过程。 4月27日晚，覃明兴老师主持召开了2012 年“重生行动――社会心理支持计划”第一次培训会，由3名研究生和6名本科组成的志愿团队以及2011年的6名志愿团队成员参加了会议。覃明兴老师向大家介绍2011年“重生行动――社会心理支持计划”实施的基本情况，解读了服务计划和方案，特别就小组活动中如何体现优势视角提出了要求，同时初步介绍了唇腭裂的基本知识、唇腭裂患者及家属的需求和处境。另外，2011年的志愿者与新志愿者进行了深入的交流，老志愿者向新一期的志愿者传承第一期活动积累的丰富经验。 4月28日，志愿团队到医院进行了第二次培训。通过展示图片、解说宣传材料和案例讲解等形式，院方刘晓玲护士长和小冯护士给志愿团队进行了2小时的唇腭裂基础知识的培训。其后，她们带着志愿者深入到病房，小冯护士通过实例介绍唇腭裂的情况。在此次的探访中，志愿者们不但真真切切地认识到了什么是唇腭裂，也感受到他们及其家庭是多么需要得到“重生行动”帮助，更加认识到自己作为一个志愿者的使命及价值。 6月12日上午，志愿团队进行了第三次培训。此次培训有几项内容：一是传达北京会议的精神，二是介绍简报制作的技巧，三是介绍社区宣传和服务的方法，四是对如何进行生命故事的材料采集、整理、撰写及注意事项等进行了说明。 事实证明，志愿者培训在社会工作服务过程中是一个很重要的环节，是提升志愿者服务能力提高的有效途径，是服务质量保证的基础。 （三）强化优势视角，精心组织小组活动 由于去年积累了小组活动的经验，而且，按项目办的原计划，2012年的活动时间跨度也比较长，另外，我们也想在服务更多人群的同时给志愿者更多的实践机会，所以我们原来打算开展7期小组活动。不过由于后来项目办通知，重生行动已经中止，考虑到组织方面的难度，也因为已经完成了任务，所以我们只做了5期活动，就结束了医院里的小组活动。 为了防止目的的泛化或无目的性，避免为活动而活动的形式主义，按照项目办设计的服务方案，在小组活动过程中，我们十分强调优势视角在每一个环节中的运用。我们要求每一个志愿者把方案中列举的“描绘优点的词汇”全部背下来，并牢记“家长照顾唇腭裂孩子过程中可能存在的问题及其应对策略”，在每一次活动开展的前一天，志愿者团队集中，讨论活动的每一个细节，同时进行模拟活动，在模拟过程中发现问题并及时提出解决方法。由于精心准备，今年的小组活动比去年开展得更为顺利，专业化的程度更高，效果也比较明显。 （四）积极利用社会资源，开展社