ISO9000标准在图书馆的应用（PDF 57页）.pdfVIP

来自 中国最大的资料库下载 前 言 国际标准化组织于 1987年颁布了关于质量管理和质量保证的 ISO 9000 系列国际标准。它汇集了西方发达国家质量管理专家和众 多成功企业的经验，蕴涵了质量管理的精华。该标准颁布后被广泛应 用于制造业、商业等领域，目前已成为世界范围内普遍认可的、通用 的国际标准。 国内外关于ISO9000标准研究起源于80年代末，至今已成为很 有活力的研究领域，引起了广泛关注。图书馆是为读者提供文献信息 服务的，图书馆的服务性决定了它必须建立和完善服务质量体系，以 不断提高服务质量，更好地满足社会需求。那么，ISO 9000标准是 否适用于国家图书馆？能否采用ISO9000标准构建国家图书馆服务 质量体系？是国家图书馆亟待探讨和解决的问题。 本课题研究的目的在于，通过深入了解ISO9000标准体系及相 关领域的应用情况，进行采用ISO9000标准构建国家图书馆服务质 量体系的可行性研究，为馆领导决策提供可靠依据。 本课题研究的主要内容为： 一、研究ISO9000标准产生与发展的历史，了解ISO9000/2000 版的标准与相关文件。 二、调查ISO9000标准在相关领域的应用情况。特别关注ISO 9000标准在图书馆的应用。 三、认真分析本馆的实际情况，重点对ISO9000标准在我馆实 施的必要性、可行性以及需要解决的问题进行研究。 本报告共分三部分：第一部分ISO 9000的基本情况；第二部分 ISO9000的国内外应用情况；第三部分采用ISO9000标准构建我馆 质量体系的必要性与可行性。 1 来自 中国最大的资料库下载 第一部分 ISO9000的基本情况 一、概况 当今世界，由于经济地区化、集团化的发展，贸易竞争日益激烈， 使得各国政府和产品出口企业都深刻地体会到提高产品质量的紧迫 感。为了适应国际贸易往来与国际经济合作的需要，国际标准化组织 （英文缩写:ISO）于1987年颁布了ISO9000《质量管理和质量保证》 系列国际标准，使世界各国的质量管理和质量保证活动统一在 ISO 9000系列标准的基础上。在不到10年的时间内，ISO9000在世界范 围内产生了广泛而深刻的影响，现已被80多个国家等同或等效采用， 我国从1992年开始等同采用了ISO9000系列标准，发布为GB/T19000 系列国家标准，并于1993年1月1日开始实施。 1994年和2000年，国际标准化组织先后对ISO 9000标准进行 了修订，以更加符合国际经济发展的需要。尤其是ISO9000族2000 版吸收了全球范围内质量管理和质量体系认证实践的新进展和新成 果，更趋于科学、合理和通用，更好地满足了使用者的要求。目前， 在贸易、产品开发、技术转让、商检、认证、索赔、仲裁等方面，ISO 9000族2000版已成为国际公认的准则。 二、ISO9000系列国际标准的产生与发展 ㈠ISO9000系列国际标准产生的条件 1、企业生存和市场竞争的需求是产生ISO9000系列国际标准的 主观动力 随着科学技术的进步和社会生产力水平的不断提高，产品的品种 越来越多，结构越来越复杂，市场也越来越广泛。发达国家的消费者 对商品的选择性强，对产品质量的要求也越来越严格，对款式变化很 2 来自 中国最大的资料库下载 敏感。企业为了生存和发展，为了在质量上获得最高荣誉，使自己的 产品占领市场，以获取利润，就需要以最好最多的证据，取得用户的 信任，对外部重视实施质量保证，对内部致力于完善质量体系。 20世纪70年代以来，许多国家纷纷编制和颁布质量管理标准， 这些质量管理体系标准是企业质量管理和质量保证的结晶，为国际性 的质量管理和质量保证系列标准的诞生奠定了基础。 2、科学技术的发展是产生ISO9000系列国际标准的客观条件。 由于科学技术的发展，产品更新的速度日益加快，新材料、新设 计和新结构的产品不断涌现，特别是高新技术产品和高安全性产品， 仅凭顾客自己的能力和经验很难判定产品的优劣程度，这些产品发生 质量事故时，其影响和损失是难以估量的。用户为了避免这些风险，