公共关系的基本原理与实务(完成).ppt

目 录 第一章 绪论 第二章 公共关系事业发展的历史沿革 第三章 公共关系的基本功能、观念和工作原则 第四章 公共关系活动过程的一般规律及工作程序 第五章 公共关系机构和公共关系人员 第六章 公共关系的主体和客体——组织和公众 目 录 第七章 公共关系的过程——传播 第八章 建设具有中国特色的公共关系事业 第九章 组织形象管理 第十章 公共关系的新闻传播活动 第十一章 专项公共关系活动 第十二章 公共关系的演讲艺术 目 录 第十三章 公关谈判的原理和艺术技巧 第十四章 公共关系的社交礼节 第十五章 危机公关 第十六章 公共关系调研实务 第十七章 组织内部的公众关系 第十八章 组织外部的公众关系 第一章 绪论 讲授内容： 第一节 公共关系讲些什么——从外词的翻译到一般的误解 第二节 公共关系活动的基本特征 第三节 公共关系与其他相关活动的联系和区别 第四节 公共关系学 练习思考题 一、从“公共关系”一词的翻译谈起 “公共关系”，英文作“Public Relations”，“Public”是主词，应该翻译成名词“公众”，而非形容词“公共的”。 此种译法极易引起理论上和实践上的误解，把“公共关系”看做“对外的关系”，忽视组织机构内部的公共关系，忽视机构内部那些最直接、最根本的公众。 二、“公共关系”一词在使用中的多义现象 罗斯罗斯在《广告辞典》一书中这样界定“公共关系”：了解“公共关系”一词必须从两方面着手：一是企业的公共关系状态的意义；二是由此延伸的专门实务或是职能的意义。 不同场合的“公共关系”意义不同，归纳起来，基本含义有五种： (1)指一种公共关系状态。 (2)指一种活动。 (3)指一种思想观念。 (4)指一门学科。 (5)指一种事业，即公共关系事业。 二、“公共关系”一词在使用中的多义现象 这里的“公共关系”指公共关系事业，不仅指公共关系活动和活动方式，也指公共关系行业、机构、从业人员、公关科研事业和公关教育事业等，是一个更广泛的概念。 三、引进中出现的误解 80年代初期，公共关系理论引进国内。短短几年，公共关系理论在社会组织机构的经营管理中表现出鲜明的特色和显著的效果。 “名不正，则言不顺”，对公共关系的曲解、误解和不解，在相当广的范围内危害了正确的公共关系观念的传播，给公关蒙上消极的负形象。厘清公共关系的基本概念变得极为迫切。 一、三个现代公关的例子 1.精工表的公关活动 60年代，为了改变人们对日本表的偏见，精工表决定开展公关活动，争取成为1964年东京第十八届奥运会的正式计时器，取代OMEGA，让世界认识精工的一流技术，借此把精工表推向世界。经过调研，精工提出以“世界的计时——精工表”为主题的公关计划。 这一计划分三期执行。 第一期，争取国际奥委会的认可，成为1964年东京奥运会的大会正式计时器。 第二期，争取在东京国际运动会(相当于奥运会的预演)上试用成功，以建立各界对精工的信心。 第三期，进入世界最先进的计时行列。 一、三个现代公关的例子 2.福特的公共活动。 为了庆祝75周年厂庆，福特提前4年成立厂庆委员会，为厂庆做准备，着手策划一场以福特人为荣，以福特产品为荣，建立自豪感的特殊公关活动。他们针对公司的各类公众制定了三个具体的目标： (1)提醒人们福特在个人交通和经济发展方面的长期贡献，提高企业形象。 (2)向公众展示福特公司历史上重大事件与重大成就，加强他们对福特公司的认同，展示福特的实力与前景。 (3)提高管理人员、职工、汽车商与供应商的自豪感和荣誉感，导扬他们对企业的忠诚。 充分利用新闻媒介传递厂庆信息，每月至少召开一次新闻发布会，刊布照片，及时满足新闻界的好奇。 一、三个现代公关的例子 企业内部经常举行特别午餐，提醒职工们不忘厂庆。 厂庆那天，全国65家福特工厂同时举行开放式庆祝活动。 庆祝特别注意展示福特的实力。 3.大亚湾核电站的公关活动 兴建大亚湾核电站，是为了解决广东香港的能源问题。 1986年，苏联切尔诺贝利核电站发生爆炸事故，造成严重的核污染，形成波及全球的反核浪潮，在将近半个月的时间里，全世界的新闻媒介都用显著的版面反复讨论这一问题。 核电站一改过去关起门来施工，一切对外保密的做法，开放社会各界参观，特别欢迎香港市民参观，专人负责并有问必答，及时排除公众的疑虑。 二、公关的六个特征 (1)从职能看，公共关系主要处理社会组织与公众的社会关系。 公共关系处理精工、福特、核电站这些组织的社会关系，以组织为基本单位而不是以个人为单位。 精工、福特、核电站等的活动目标虽不同，针对的公众对象各有侧重，但其活动的实质都是争取公众的理解与支持，处理好与公众的社会关系，创造更适合生存和发展的环境。 (2)从前提看，公共关系活动的特征是与