论档案利用者利用行为过程中的利用心理.pdfVIP

口安徽大学管理学院马仁杰邵华 摘要档案利用者利用行为的产生是其内在心理以及外部环境共同作用的结果，而外在环境往往也需要通过利用者的内 在心理作用到其行为，因此，分析研究档案利用者的利用心理，将会对档案工作者起到积极的指导作用。 关键词档案利用者利用行为利用心理 本文系国家社科基金资助项目《社会转型期档案信息化与档案信息伦理建设研究》(项目批准号-05BTQ017)的部分研究成果。 档案利用是一个动态的行为过程，我们可以根据档案利用过 到档案部门查询后，利用者一般都会首先选择距离自己较近的 程的前、中、后，把档案利用者的心理运动过程分为利用前的档案 档案部门，其次才会选择外地或相距较远的档案部门。这体现了 利用，￡奇里、利用过程中的档案利用心理和利用后的档案利用一已d里， 利用者对档案部门的“可近性”指标也要求较高。“可近性”是图 以有效地分析研究利用者在利用行为的各个不同阶段所具有的心 书情报领域常用的概念，原是指用户与图书情报信息资源之间 理反应，进而使档案工作者有针对J『生j也采取不同的应对方式。 的关系。这个概念在档案信息领域也是适用的。它包括三个方面 一、利用档案前的档案利用心理 的内涵：①利用者与档案信息资源之间的物理可近性，指两者之 档案利用者按照利用动机所指向的目标以及本人对目标档 间的时空关系。②利用者与档案信息资源之间的智力可近性，指 案机构的了解，准备用自己的方式(亲自进馆查询或者利用互联 利用者的知识结构与档案信息资源之间的匹配关系。③利用者 网进行网上查询)查找利用档案，这一阶段中，利用者一般都会 与档案信息资源之间的心理可近性，指两者在情感上的亲疏程 有较高的期望。一般而言，可以作如下分析： 度。档案利用者选择空间位置较近的档案部门作为查找利用档 1．希望迅速地查询并找到所需要的档案信息。这是档案利用 案信息的目标就体现了利用者与档案信息资源之间的物理可近 者求快心理的一种表现。一些社会工作本身就要求具有较高的 性，也是档案利用者求便心理的表现。 时效性，比如企业管理人员、工程技术人员等等。许多档案利用 3．希望在利用中遇到困难时能得到帮助。心理学研究认为， 者都希望能够较快地实现查找利用档案的目的。在知识经济的 人们总是有一种对其他人依赖的心理，而档案利用者选择档案 环境下，知识和信息已成为经济发展的重要资源，成为市场经济 部门作为其利用行为目标，自然对档案工作者有一定的依赖心 条件下人们不可或缺的财富。尤其随着计算机技术和网络技术 理。实践证明，在其进入档案部门之前，利用者都会希望获得一 的应用和推广，各种信息的传输速度都在提升，使得人们的时间 定的帮助，譬如档案工作者实际的指导、咨询服务甚至有时会选 观念更加强烈，时间就是效益，时间就是生命，人们只有走得更 择代理服务。尤其是在利用者对档案部1]不熟悉，对库藏档案内 快，才能紧跟时代的步伐。利用者对档案信息的查找利用也不例 容、档案部门提供的检索工具的使用方法、利用档案的程序和档 外，试想：一个档案利用者的一次查询利用过程需要花费30分 案部1]的有关规定等等许多情况比较陌生或者不睨确的时候， 钟的时间，而利用者通过比较得知，通过其他的方法或途径完成 就更加希望能够得到档案工作者耐亡．、、细致的帮助。 可以节省10分钟的时间，而这多出的10分钟时1司，他完全可以 4．希望档案部门能够提供较为舒适的环境。对于需要到档案 去做其他的事情，或者坐下来休息片刻。理所当然，档案利用者 部门查找利用档案的利用者来说，档案部门舒适优雅的查找利 希望查找利用档案的过程更短一些。 用环境将会是利用者考虑、选择目标档案部门的一个必不可少 2希望所需的档案信息源容易接近。档案利用者一般都喜欢 的因素。据调查，“在一些发达国家；档案馆是作为现代都市的文 用自己习惯的方式，选择最容易获得的目标，当利用条件极不方 明象征和标志性建筑来建设的，是公众在节假日很乐意来的场 便时，人们宁愿弃之不用。一方面行为学和心理学研究认为，在 所。”圜这并不仅仅是因为这些国家档案部门查找检索档案信息 人