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《学会倾听》习题 课外阅读拓展练习 学会倾听 ①数年前，一起医疗纠纷把我推到“风口浪尖”上。患者家住近郊，很快就有二十来人聚在会议室的门口，吵吵闹闹，人声鼎沸，大有一触即发的火药味。我提议大家坐下来，请对方不限时地把话说完，医师一方则推举代表限时发言，超时说话要经过对方同意，但一方讲话时，另一方都不得插嘴。轮到我讲话时，我先介绍自己的姓名和身份，声明我讲话时可以录音录像做笔记，录音录像可以播放，讲话可作告状材料任意引用，决不出尔反尔。当我十分耐心地听完对方讲话时，发现其中既有对医学的误解、对医师的误会，也不乏对医院工作的中肯之词。三个小时的交流后，医患纠纷烟消云散，对方甚至留下地址和电话号码邀请我去钓鱼。干戈玉帛之变，始料未及。这件事让我明白，在某些场合，会说不如会听。听清楚你才会明白对方的意图和需求，才知道怎样面对怎样解说。 ②其实，无论是“衙斋卧听萧萧雨，疑是民间疾苦声”，还是“四面云山归眼底，万家忧乐到心头”，都是静心倾听的结果。因此，我们要在生活中学会倾听。 ③倾听是一门学问。做学问要讲规矩，倾听也有规矩。倾听者必须有同情心，必须专注，必须敏捷。“同情就意味着理解的一半”(高尔基)，有了同情心，你才会尊重对方，待人以诚。倾听需要专注，不专注听别人的谈话无异于轻视或侮辱别人。专注的倾听对于倾诉者来说是一种无形的褒奖，从专注的倾听中流露出来的真诚和善意，比任何药物都更有抚慰作用