左营万年季活动的品质认知与满意度之研究.PDF

左營萬年季活動的品質認知與滿意度之研究左營萬年季活動的品質認知與滿意度之研究 左營萬年季活動的品質認知與滿意度之研究左營萬年季活動的品質認知與滿意度之研究 A Study on Festival Service Quality and Customer Satisfaction for Kaohsiung Zuoying Wan-Nien Festival 王明元王明元 梁氏蘭梁氏蘭 王明元王明元 梁氏蘭梁氏蘭 國立高雄應用科技大學 國立高雄應用科技大學 觀光管理系副教授 觀光與餐旅管理研究所研究生 摘要摘要 摘要摘要 目前國內的節慶活動在政府強力推廣下 ，活動變得越來越多，卻也面臨 到一些困 ，如為討好旅客而缺乏當地文化的表演活動，或忽略節慶活動的 品質 ，使得國內節慶活動流於大拜拜。 本研究旨在瞭解旅客對左營萬年季之 「服務品質」與「滿意度」的感知 ， 並驗證其關聯性 ，由評估「服務品質」之過程 ，形塑萬年季活動，以創造節 慶價值及永續經營 。本研究以便利抽樣方式發放630 份，有效回收 549 份問 卷，有效回收率約 87%。資料分析方法包含敍述性統計 、項目分析、信度分 析、驗證性因素分析、獨立樣本 t 檢定 、單因子變異數分析、因素分析結構 方程模式分析 。 研究結果顯示 ：1. 萬年季旅客之社經背景對各構面之差異性顯示，旅客 的「教育程度」對於 「資訊服務」有顯著差異 ，教育程度為國中（含）以下 之旅客對資訊服務的感受強度大於教育程度為研究所之旅客。2. 服務品質對 滿意度有間接顯著之影響 。 關鍵詞 ：萬年季、節慶、服務品質、滿意度。 Abstract Nowadays, because of the strong promotion of the government, there are more and more local various activities being held in Taiwan. However, it evokes some difficulties such as the lack of local culture performance activities and innovation, which are all ignoring the main purpose of a festival, making the life cycle of festivals in Taiwan are commonly short. This study examines whether quality dimensions have an influence on activities of the perceived quality and satisfaction, in the context of Kaohsiung Zuoying Wan-Nien Festival. The purpose of this research intends to discuss the possibility of Wan- Nien Festival branding-building. In