当当与亚马逊(美国)电子书运营比较.PDFVIP

当当与亚马逊(美国)电子书运营比较 邵 萍 (武汉大学信息管理学院，武汉 ，420072) 摘【 要】 从信息服务、电子书品种和价格三方面对当当与亚马逊 (美国)的电子书运营情况进行比较 ，希望 借此给 以当当为代表的国内电子书运营企业一些可供参考的经验总结。 关【键词】 当当 亚马逊 电子书 网络书店 【中图分类号】 G239 文【献标识码】 A 文【章编号】 1009．5853 (2013)03．0098．05 [Abstract】 CompareDangdangandAmazon (USA)fromthefollowingthreeaspects：infcIrmationservices， e—booktitlesandpricesofe—books，andwishtoprovidesomevaluableexperiencesforthefurtherdevelopment ofChina’Se-bookcompanies． K【eywords】 Dangdang Amazon E—book Onlinebookstore 2011年 12月 21曰，当当网 数“字书刊”频道 乐、自传、商业和投资、少儿、计算机和互联网、烹 开始公测。当当网的进入，标志着市场上最具价格 饪、食物和酒、历史、幽默、生活和家庭、政治和热 杀伤力的电子商务企业进入电子书市场 ，同时，也 点事件、自然科学、科幻、文学小说、自然科学小 代表着亚马逊模式正式进入国内。自1995年创建以 说、运动、旅行等24个类别。每类另0下再分多个小类。 来 ，亚马逊靠网上的传统图书销售发家 ，然后迅速 对 比当当与亚马逊的图书分类，亚马逊的图书 壮大，2008年进入美国电子书市场并取得了成功。 分类更精细。书店的图书分类本没有固定标准，可 在国内 ，虽然 电子书市场的潜力已经被认识到，可 以根据各国文化差异和读者阅读习惯不同而有所变 一 直没有出现真正成功的电子书运营企业。作 为与 化。但 图书分类应 以方便读者寻找图书为原则，做 亚马逊最相似的企业，当当网能否真正给 电子书市 到准确、简洁、清晰。当当网在这方面似有瑕疵 ，主 场带来希望?在此，将通过对两者的电子书服务、品 要是一级类 目分类不明且杂糅 ，如 文“艺”分为文 种和价格进行对 比，总结其优劣 ，供大家参考。 学、传记和艺术 ，可点击 文“艺”标签后出来的却 1 信息服务比较 是文学馆 ；下面再分小说和文学 ，可小说是与文艺 一 个企业的成功不仅要有好的产品，还要有好 平行的一级类 目，被分为悬疑、言情和历史；传记 的服务。服务水平也不只体现在销售时的服务这一 和艺术类，也不能通过点击 文“艺”找到。此类 问 环节上，更体现在企业的整个运营过程 中，主要包 题在 经“管”等分类 中也存在。虽说大 多数网上用 括售前咨询、售后安装维护 以及信息反馈等。这里， 户习惯于使用搜索引擎，分类对其寻找 电子书影响 主要对两家企业提供的信息服务进行比较。 不大，但书店也不应忽视这一 问题。 11 图书分类信息服务 1．2 图书检索信息服务 当当将数字图书分为两大类 ：一类传统 图书，一 方便快捷的图书检索，不仅能为顾客节省搜索时 类 网络文学。其 中传统 图书下分人文、社科、小说、 间，使其迅速找到需要的信息，更能让顾客心情轻 文 艺、