一种新的顾客价值层次模型.pdfVIP

《软科学)2007年8月．第21卷．第4期(总第94期) 一 种颥的顾客价值层次檩型 成海清 (天津大学 管理学院，天津300072) 摘要：在回顾相关理论的基础上，提出了顾客价值由顾客愿望价值、顾客期望价值和顾客感知价值三个层次组成的 模型，并以顾客购买彩电为例对此模型内涵进行了说明。此外还讨论了顾客价值层次模型的特点及其实践意义。 关键词：顾客价值；层次模型；价值创新 中图分类号：F270 文献标识码：A 文章编号：1001—8409(2007)04—0021—04 A New Hierarchy Model of Customer Value CHENG Hai—qing (School of Managemen，Tianjin University，Tia n 300072) Abstract：Based on the review of customer value hierarchy theorie