人性化服务在医疗护理中的应用.pdfVIP

中国农村卫生事业管理2004年8月第24卷第8期 ·35· 人性化服务在医疗护理中的应用 李晓月(浙江省临海市中医院，浙江，临海 317000) 文献标识码：A 学尤其注重以人为本，强调天人相应、个体差异、整体 中图分类号：R197；R47 护理和辨证施护是它的基本特点，这种护理是建立在 文章编号：1005—5916(2004)08—0035—03 尊重人、关心人、爱护人的人道主义思想之上。可见，早 在1 000多年前，祖国医学就已开展人性化服务了 ]。 人性化服务即在尊重人性的基础上开展各种服务 再则，现代医学模式主张人体和环境统一，综合分析生 举措，使被服务者体会到人性的存在。医疗护理服务人 物、心理及社会因素对人类健康的作用。因此，医务工 性化就是以人为本，达至改善人的成长，并以专业知识 作者面对的不仅仅是作为健康与疾病载体的人体，而 为基本帮助病人灵、智、体得到健康，保持健全的平衡 且是具有各种复杂心理活动的社会成员。广大医务人 生活。其目的是使被服务者在生理、心理、社会精神上 员要重塑现代医学人文精神，形成生物、心理、社会三 处于满意而舒适状态，减少或消除不适的程度口]，使病 维观念，以适应社会的发展进步，满足患者多层次的需 人及家属感受人文关怀，从而使病人增强抗病能力，促 求[s]。在马斯络的关于人性的分析中提示我们人的需 进康复。 求的满足不但能防病还能治病，这恰巧是医疗行业的 1 人性化服务的内涵 人性化服务不同于其它行业的理论根源，所以我们在 马斯络在人性的精髓中是这样分析的：人是一种 防病治病的同时必须实施人性化服务。 不断需求的动物，除短暂的时间外，极少达到完全满足 3 人性化服务在医疗护理工作中的具体实践 的状态，一个欲望满足之后，往往又会迅速地被另一个 人性化服务在我院医疗护理活动中已实施了5 欲望所占领。需要的满足可以使身体健康，可以治疗由 年，现总结如下。 需求被剥夺而造成的疾患；稳定地满足这些需要可以 3．1 创导人性化服务理念，具备人文关怀素质 防止疾患；健康人并不表现为这些方面的缺乏。驱使人 专业技术与人文思想的紧密结合，是现代医护人 类的是若干始终不变的、遗传的本能的需求 这些需求 员的必修课。人性化服务体现在就医过程中的每一个 既是心理的又是生理的，是人类真正的内在本质，但它 环节，只要是病人需要的，医院应尽可能给予满足，做 们都很脆弱，很容易被扭曲，并经常被不正确的学习、 到“亲切、亲近、方便、放心”。所做事情不在大小，而在 习惯及传统所征服。它们是人类天性中固有的东西，文 于是否到位，而到位的服务正是医院赢得病人的重要 化不能扼杀它们，只能抑制它们且极易受到忽视或压 砝码。反之，病人在就医过程中，某一个环节服务不到 抑[2]。马斯络关于人性的分析中提示我们在开展人性 位就会前功尽弃，产生的结果是“100—1一一1”的负面 化服务应以五大需要层次理论为主线，即生理需要、安 效应。由此可见，开展人性化服务，要求我们善于从病 全需要、爱与归属的需要、尊重与自尊的需要、自我实 人的眼神、表情言语、体态中读懂他们的需要、痛苦和 现的需要，不断开展各项满足需求的人性化服务举措。 渴望，并能不遗余力地满足他们，哪怕是及其微小的 这就是人性化服务的内涵。