基于RBV的企业信息化绩效评估层次模型.pdfVIP

科学学与科学技术管理 企业管理 基于R BV的企业信息化 绩效评估层次模型 张 嵩，吴绪永 (青岛大学 国际商学院，山东 青岛 266071) 摘要：以基于资源的企业理论(RBV)为基础，将企业IT资源分为IT基础设施资源、IT人力资源和互补性组织资源三类 指出IT资源对企业绩效影响的过程性，提出基于RBV的信息化绩效评估层次模型，并以实际企业为例，分析每一层次的 评估范围和评估指标，帮助企业对信息技术商业价值进行有效的评估 关键词：资源基础论；绩效评估；层次模型；IT资源 中图分类号：F270 文献标识码：A 文章编号：1002—024l(2007)06—0129-05 由于信息技术对组织影响的广泛性以及分离信，皂、技 Weil1(1992)也同意这一观点，认为企业应当具备将IT资 术投资价值的复杂性，我们很难评价信息技术的商业价 产转换为企业绩效的能力，并识别了几种调节IT一绩效关 值。然而，没有评价就没有管理，管理人员如果没有正式 系的转换因素。Soh和Markus(1995)建 一个慨念框 的评价过程，就无法对信息技术投资做出正确判断。当前 架，指出IT投资通过企业的转换过程形成IT资产，IT资 对于信息技术的投资评价基本上是从企业绩效层面展开 产的使用过程引发了IT影响，IT影响最终通过竞争过程 的。由于信息技术投资具有间接性、长期性和滞后性，信 作用于组织绩效。生产函数和过程导向的模 均从投 息化产生的效果很难在短时间内延伸到企业层面，因此， 入——产出的视角描述了IT投资和企业绩效之问的父 企业层面的评价无法反映信息技术投资的真实价值。本 系。作为IT投资的直接领域，企业IT资源通过、l 务流程 文以基于资源的企业理论为基础，提出基于RBV的信息 实现对组织绩效的影响，IT和互补性组织资源的应用会 化绩效评估层次模型，指出信息技术投资价值应该从不 改善当前的业务流程或促使新的业务流程出现，并最终 同层面进行评价，在此基础上结合一个具体实例分析评 影响企业的整体绩效。 估的过程和每一层次的评估范围以及评估指标，以使企 绩效通常表现为效率和效用两种形式。前 足于 业高层管理人员更加深入地理解IT投资的价值所在。 企业内部，通常使用成本、生产率等评价指标?后萏则强 一 、 IT资源对企业绩效影响的过程性 调根据外部环境实现企业目标，例如，获得某种竞争优 企业绩效包含业务流程绩效和组织绩效两个层面。 势。业务流程的绩效指标通常与特定业务流程下运作效 一 些研究人员利用微观经济学中的生产函数理论来描述 率的改善有关，例如，设计流程质量的提高以及 仔管理 IT投资和企业绩效之间的关系，认为IT投资对企业绩效 流程周期的缩短，具体指标包括即时交货率、客户满意以 的影响有一个转换过程。很多研究人员建立了IT和组织 及库存周转率。企业绩效指IT对企业所有活动表现HJ来 绩效之间的过程模型。Barua(1995)认为，IT投资和绩效 的综合影响，通常表现为成本降低、收入提高 党争优 之间的关系随着二者之间距离 (因果关系)的扩大而减 势。 弱，IT对企业绩效的影响是通过中间的流程来调节的。 IT的商业价值来自组织对IT资源的投资和部署，并 收稿日期：2007-01一l3 基金项目：国家自然科学基金项目；山东省自然科学基金项目(Y2006H01) 第一作者简介：张嵩(1976一)，女，山东潍坊人，管理学博士，副教授，青岛大学特聘教授，硕士生导师，研究方向：企业IT能力和电子 商务．．