知识服务——高校图书馆服务的新理念.pdfVIP

第2期(总第90期) 情报探索 2004年6月 NO_2(Serial N9 90) Information Research Jun．2004 知识服务 高校图书馆服务的新理念 陈丽群 (浙江师范大学图书馆 金华 321004) 摘 要 试从知识服务的特点、知识服务的形势发展、知识服务的对策等方面论述高校图书馆开展知识 服务的必要性。 关键词 高校图书馆 知识服务 21世纪是知识经济的时代，其特征是知识成为主 协助用户开发个人化信息资源系统，为用户建立个人 导资本，信息成为重要资源，知识的生产和再生产成为 主页的系统界面和超级链接，为用户个人搜集、组织、 经济活动的核心，信息技术是知识经济的载体和基础。 定制个人需要的信息资源，在很大程度上提高数字化 面临知识经济时代的深刻影响和现代信息网络技术的 资源的利用效率，以满足多元化用户的信息需求。只有 全面冲击，作为知识宝库的图书馆，其传统的服务已不 个体性，才有针对性，才有时效性，图书馆已由过去的 能适应现代经济的发展，满足不了现代客户的多种需 “文献中心”向“用户中心”转移，以人为本，尊重人性， 求，其服务必将从传统的文献服务转化为以知识选取 崇尚人性，服务用户是高校图书馆知识服务的重要内 与存储、知识重组与再生产、知识配送与输出为内容的 容。 知识服务。 (2)知识服务是围绕增值和创新目标的服务。 1 知识服务及其特点 知识服务的目的是为用户克服因信息分散造成的 1．1 知识服务的定叹 检索困难提供索引指南，为用户便于理解和吸收知识 知识服务是在知识经济背景下的一种新的服务观 提供评价性和解释性知识，为用户解决难题提供经过 念，是对信息资源的深层次开发和利用。知识服务的对 加工整序后的新的知识产品。这一切无不是知识增值 象往往是决策机构、科学研究课题组或研究者个人，它 的结果。知识服务关注和强调利用自己独特的知识和 以信息的搜寻、组织、分析、重组的知识和能力为基础， 能力，为用户创造价值，通过直接介入用户课题的最关 根据用户的知识和环境，融人用户解决问题的过程之 键部分来提高价值。知识服务人员通过发挥自主的管 中，提供能够有效支持知识应用和知识创新的服务。张 理能力、研究能力和创新精神为用户提供创造性的服 晓林从教育的服务观念和服务方式两方面进行了充分 务，以显著提高用户知识应用和创新效果，充分体现知 的阐述，概括起来即为“知识服务是一种基于一切信息 识服务的创新价值。 资源(馆藏物理资源和网络虚拟资源)，以用户需求目 (3)知识服务是利用现代设备对用户提供快捷、准 标驱动的、面向知识内容的、融人用户决策过程并帮助 确的服务。 用户找到或形成问题解决方案的增值服务。” 随着信息技术的发展，充分利用先进的网络技术 1．2 知识服务的特点 为用户提供专业的知识信息服务，为用户提供快捷、准 (】)知识服务是基于专业化、个性化、时效性的服 确的解决问题豹方案将是知识服务的主导。图书馆充 务。 分利用数字化、网络化等现代通讯设施，开展专业的网 知识服务要求按照专业领域和课题项目组织实施 络咨询服务，广泛利用网络资源来获取知识、信息 进 服务，其特点主要是在专业信息内容方面，科研人员希 行加工、整理、组织，充分体现图书馆开展知识服务的 望能获得针对性更强、专业性更高、更省钱更方便地基