知识管理环境下的我国图书馆知识服务模式研究.pdfVIP

ITA ●何绍华 ，王培林 (1．广东商学院，广东 广州 510320；2．武汉大学 信息管理学院，湖北 武汉 430072) 知识管理环境下的我国图书馆知识服务模式研究 摘 要：近年来我国知识管理研究形成热潮并拓展到图书情报领域，由此引起图书馆知识服务模式研 究的热潮。国内的知识服务模式可分为数字化参考咨询服务、专业化用户信息系统服务及知识管理服务模 式。然而，这些模式仍然无法解决图书馆用户大量流失的问题。在综合国内外学者研究和图书馆实践的基 础上，笔者提出了面向知识管理的建立在3个维度、4种服务基础上的我国图书馆知识服务的综合模式。 关键词：图书馆；知识管理；知识服务；信息服务 Abstract：In recent years，there is an upsurge of research on knowledge management in China and it is expan— ding to library and information science field，resulting in an upsurge of research on library knowledge service mode1． The knowledge service model in China can be divided into digital reference service，specialized user information sys— tem service and knowledge management service．However，these models can not solve the problem of the loss of US— ers in large numbers．Based on the summary of the studies of scholars and the practice of libraries at home and a— broad，this paper puts forward an integrated model based on 3 dimensions and 4 services for library knowledge serv— ice in China． Keywords：library；knowledge management；knowledge service；information service 20世纪90年代美国现代管理学大师彼德·德鲁克提 参考服务人员直接面对用户，即时回答用户问题。目前聊 出知识管理学说，近年来我国知识管理研究形成热潮并拓 天室、网络会议、网络白板、网络呼叫中心、视频等都是 展到图书情报领域。在知识管理环境下，图书馆的传统信 实时交互参考咨询的可利用形式。②异步式参考咨询服 息服务越来越不能充分满足用户需求，从而造成大量用户 务，这是基于电子邮件的数字参考咨询服务形式。它由图 流失。在这种情况下，图书馆信息服务从单一纸张型的文 书馆在其网页上设立一个专门的 “信箱”，用户将咨询问 献借阅服务向以知识服务为特点的新型信息服务转化。 题以邮件形式发送过来，参考服务人员再将答案以邮件形 式传给用户。③专家式参考咨询服务。这是突破图书馆人 1 国内外知识服务模式研究现状分析 力资源短缺局限，得到各学科专家支持的参考咨询服务方 目前，国内有许多学者进行了知识服务模式的研究， 式。首先通过各种方式接受用户的提问，然后将一些专业 如四川大学的李桂华等；河北科技大学图书馆的罗彩冬、 性较强的问题初步整理后送相应的专家，专家根据自己的 靳红等；河北师范大学图书馆的杜也力等；重庆工商大学