数字图书馆用户满意度影响因素实证研究-数字图书馆论坛.pdfVIP

用户与服务 数字图书馆用户满意度影响因素实证研究* 孟猛，朱庆华 （南京大学信息管理学院，南京210023） 摘要：为提高数字图书馆信息服务质量，增加用户满意度，本文以图书馆服务质量评价模型LibQUAL+TM 为基础，采用文献研究法和专家访谈法，分析和归纳已有研究成果，提出数字图书馆用户满意度影响因素及研 究假设；采用问卷调查法搜集数据并分析问卷的信度与效度，通过相关分析和因子分析验证本文研究假设。 以此为基础，为避免多元回归分析过程中多重共线性问题，采用主成分法提取因子进行方差最大正交旋转，计 算因子负荷及公因子得分，构建数字图书馆用户满意度影响因素模型并进行实证研究。结果显示，为提高用户 满意度，数字图书馆应加强与信息因子、人机交互因子和用户因子等有关因素方面建设，从而达到提高数字图书 馆用户满意度的目标。 关键词：数字图书馆；用户满意度；相关分析；因子分析；回归分析 中图分类号：G250.7 DOI ：10.3772/j .issn .1673-2286.2017.04.003 [2] 1 引言 究 ；唐晓应等基于熵值法确定权重，开展模糊综合测 [3] 评实证研究 。（2）利用结构方程模型方法开展研究。 数字图书馆作为提供信息资源的平台和机构，主要 胡昌平等运用结构方程模型对高校数字图书馆用户满 [4] 为用户提供信息资源检索、在线咨询及科技查新等相关 意度影响因素及其关系进行分析研究 。Ma sr ek 等在 服务。用户满意度，是用户对数字图书馆提供信息服务 学术网络数字图书馆背景下，为确定用户满意度决定因 的满意程度，是用户对其服务的内心感受和主观评价， 素，开发一种基于重新指定的信息系统成功模型，并使 [5] 即用户对数字图书馆提供信息服务感知效果与其期望 用结构方程模型技术进行测试 。研究结果表明，信息 效果的差距，也是数字图书馆提供服务质量高低的直接 质量、系统质量、服务质量、感知有用性、感知易用性和 US PE 反应。如果用 （User Satisfaction ）代表用户满意度、 认知吸收是影响用户满意度非常重要的预测因素。（3） DE （Perceptual Effect）代表感知效果、 （Desired Effect） 利用回归分析法开展研究。曹钰镜以超星数字图书馆在 PE DE 代表期望效果，那么 ＞ ，表示用户非常满意； 山西财经大学应用为例，开展数字图书馆用户满意度研 PE DE PE DE [1] [6] = ，表示用户满意； ＜ ，表示用户不满意 。因 究 ；刘翠芹以用户体验为视角，将用户体验理论运用 此，探索影响数字图书馆用户感知和期望的因素，通过加 到数字图书馆用户满意度评价，开展数字图书馆用户满 [7] 强相关因素建设，增强用户感知效果。 意度研究 。（4）利用AHP和G1算法开展研究。孙丹霞 从近年来国内外学者关于数字图书馆用户满意度 提出一种