最佳实践白皮书ibm通过改革语音视频和协作基础设施实现统一.pdfVIP

IBM 全球科技事业部 2010 年 9 月 思想领袖白皮书 改革语音、视频和协作协作设施 IBM 统一通信之旅 2 转换您的语音、视频和协同基础架构 内容 简单性。作为员工，我们喜欢将这些用户功能无缝地、全局 地应用到我们的工作中，使我们更高效地与业务同行、客户 2 执行概要 和业务合作伙伴进行沟通。 3 评估基础设施状态：机遇和挑战 许多组织预期在未来几年可以看到与工作和通信相关的一些 4 走向统一通信 主题。其中包括： 5 开始：IBM 之旅的路线图 ● 员工把大多数的工作时间花费在协作上 6 评估结果 ● 外部合作伙伴与企业的关系更加密切 ● 任务在完全连接和可见的过程之间无缝、流畅地执行 8 突破界限 ● 中心从组织转到人员社区 8 协作 在企业环境中，我们将这些主题称为“统一通信”。消费市 9 视频 场已经出现“社交网络”工具的爆炸性增长，其中重点是开 10 智能手机 发基于 Web 的交互，在这些交互中人们可以共享共同兴趣、 活动或项目。在 IBM 的首席信息官（CIO ）组织中，当我们 12 评估语音和视频基础设施转型的益处 进入通信与协作领域的业务转型新时期时，我们力争充分利 14 结束语 用这两个方面的优点。 执行概要 尽管工作场所的挑战在发生变化，但是其中有一个因素是保 持不变的：人们将继续将语音和可视化通信作为工作和协作 当今世界的许多创新都是由消费市场驱动的。这在语音、 视频和协作领域尤为明显。人们采用新的方法从任何地方 寻找对方、保持联系、分享观点和获取信息，其中移动性 是新的常用手段。作为消费者，我们非常熟悉这种方法的 • IBM 全球科技事业部 的基础。这种依赖性给全世界 CIO 在创建和维护一个支持基 评估基础设施的状态：机遇和挑战 础设施方面带来了独特的挑战。这些挑战包括： 在现实中，不幸的是每一个供应商、国家和技术似乎都在各 自的“塔”中活动。在很多情况中，技术和业务模型是成熟 ● 服务质量必须保持在更大的范围内。这在语音领域所显现 的，如传统的电话运营商，因此在发展新的业务方法时会遇 出来的难度特别明显，因为人们已经习惯使用由大量运营 到挑战。为了在全球整合型企业（员工、客户和业务合作伙 商、网络和终端提供的高保真和高可用性的服务。 伴）中实现协作和业务过程的真正语音和视频技术整合，这 ● 当业务过程需要来自多个位置资源时，必须保持环境 些孤立的塔之间必须实现重大的互操作性。 稳定性。 ● 在更复杂的环境中管理风险、数据安全性、员工隐私和各