品质管理在医院药学管理中的探索与实践.pdfVIP

品质管理在医院药学管理中 的探索与实践 浙江大学医学院附属第一医院 浙江大学医学院附属第一医院 浙江省医院药事管理质控中心 浙江省医院药事管理质控中心 张幸国 张幸国 xgzhang666@ xgzhang666@ 一个记者的好奇和疑问？ 一个记者的好奇和疑问？ 《中国医院院长》杂志社代记者 张幸国主任： 您好！我是《中国医院院长》杂志社记者，虽然从未谋面，但 是听卫生部张宗久司长就提到过您在药剂科内部管理中所做的重大 创新，所以我经过多方联系才联系到您，尤其更感谢您能接受我的 采访。 其实，我的采访主题就是关于您正在实行中的“ 品管圈”项目。据 我所知，您实行的这个项目并不是自上而下的行政命令，而是一种 自下而上的自发行为。因此，对于一个医技科室为什么要开展这个 项目，我充满了好奇。 医管司张宗久司长 医管司张宗久司长 参加浙江品管圈成果发布会 参加浙江品管圈成果发布会 • 4月10 日－12 日，2009年浙江省医院药事质量管理论坛暨品管圈（QCC ）成果发布会 • 卫生部医疗服务监管司张宗久司长 • 中国医院管理协会王吉善副会长 • 浙江省卫生厅马伟杭副厅长 • 卫生部医院药事管理研究所所长、中国医院协会药事管理专业委员会名誉主委吴永佩教授 • 浙江省卫生厅医政处徐伟伟处长 • 浙江省医院药事管理质控中心主任厉有名副院长以及首批品管圈活动试点单位相关医院领导等 中国医院院长杂志专访 《药剂科里的圈子生活》 工作热情高的员工是最大的财富 • 他们能让整个部门行动起来，并能给整个集体 带来动力。 • 他们能使手里的资源得到最好的利用，使任务 得以完成。 • 他们为了使命自主工作， 激励的货币型工具 薪金、津贴、奖金、分红、股权 ……… 子女奖学金、旅游、相对保险金 激励的非货币型工具 教育训练、考察、调迁、 职场氛围、对谈交流、家庭访问和聚餐、 ……… 内部表扬、公开嘉许 梅约及其霍桑试验 • 乔治·埃尔顿·梅约著名的霍桑试验: – 1924-1932年，在西方电气公司所属的霍桑工厂， 测定各种有关因素对生产效率的影响程度而进行 了一系列试验，由此产生了人际关系学说。 霍桑试验的四个阶段 •第一阶段：照明实验。 •第二阶段：福利实验 • 第三阶段：访谈实验 •第四阶段：群体实验 霍桑试验的结论 • 1、改变工作条件和劳动效率没有直接关系； • 2、提高生产效率的决定因素是员工情绪，而 不是工作条件 • 3、关心员工的情感和员工的不满情绪，有助 于提高劳动生产率。 霍桑试验的结论 管理理论新观点 • (1)工人是“社会人”， • (2)企业中除了“正式组织”之外，还存在着“非 正式组织” 。对生产率的提高有很大影响。 • (3)新型的领导：职工“满足度”“士 气”。 浙江省医院药事管理质控中心 医院药剂科品质管理的持续改善 开展品管圈活动 全面医疗质量管理架构 全面医疗质量管理架构 满足顾客需求 高阶管理者 方针