电动车店长标准.docVIP

店长手册 环盛电动车店长的任务：的任务不仅仅是在于销售产品，而是通过的形式架起企业与社会沟通交流的桥梁。在提升同时，收集、反馈信息协助企业不断对产品持续改进，保持的竞争优势。 以优质、全方位的对顾客服务树立形象，赢得公众口碑。 店长是店的灵魂，协调、激励员完成既定的业绩指标，不断的提升店长在日常的工作中起到怎样灵魂的角色呢？ 店长角色的主要定位有以下几点： 代表者既是店面所有者的代理人，又是员工的代言人。 经营者指挥高效运作，分析数据，整理信息；满足顾客需求的同时创造经营利润，能做出正确决策。 管理者整合并有效的使用店面资源，实现经营目标。 协调者协调解决店面管理过程中出现的问题，保持工作顺畅。 培训者培训员工从业技能，不断提升员工素质，激励员工创造经营效益。 所以讲，一个优秀的店长在店面经营管理过程中所起到的就是灵魂的作用。 一、店长的主要工作职责店长的主要工作职责就是：实现经营利润最大化，；店面财产的保全；。考勤、仪容、仪表和服务规范执行情况的监督与管理B,合理安排店里的员工上班时间，使店里能够正常运转。 卫生打扫：每天早上上班必须组织团队成员整理整顿、清洁、打扫 打扫卫生、扫地、拖地板、清洁卫生间 擦拭电动车：用湿布将一辆辆电动车全部擦拭一遍，将车辆上所有灰尘全部擦干净。（小到电动车轮圈、坐桶）发现生锈、及碰伤的地方应及时处理（换螺丝或烤漆件碰伤的地方用卡通贴花沾上，严重碰伤的部位处理不了需提前申请更换新件 顾客休息区桌椅必须摆放整齐、茶几清洗干净。 装车区废纸皮必须及时打扫，累积多时要及时卖给纸皮废品商。每天必须维修区的工具，发现丢失及坏掉的工具要及时申请处理 车辆摆放（第二角） 同款车型的车辆必须摆放在一起 根据销售情况及库存情况不断及时调整车辆的摆放 根据店面的结构清楚的细分摆放区域滞销车型，主推车型区域、特价车型区域、简易车型区域、豪华款车型区域。 车辆颜色搭配摆放、每款样品车颜色必须摆放齐全、由浅到深。 车辆配套的摆放、镜子、尾箱、脚踏板皮装、放必须统一性。 氛围打造（第三角） 客户管理—建立与客户的良好关系，解决顾客的问题，满足顾客的需求。 危机管理—卫生与安全；放火、防盗；纠纷的处理；意外事件的处理。 作为店长必须准确的把握商品库存量。合理的订货来自于对现有库存的准确把握，库存量还包括陈列产品的数量。随时掌握库存做到心中有数。具体、细致的商品管理。要对产品的陈列方式、标价、进货时间、质保期等有关具体品种的各方面特征进行细致、准确的管理。这些基本情况和数据是确认商品现有库存量、更新的必要、现有价值等基本数据的依据。只有掌握了这些，才能得出需要更换、调整、补充和处理的结论。 第三塔 利润的创造 每个店的店长不单是一个店的管理人员，更充当一个单店的老板 销售最大化，将利润做到最大化，通过对自身产品的了解以及对竞品的了解,分清各个产品能够给公司带来销量以及利润最大化（量+利）,从而分出哪类产品是尖刀特价产品,刺激竞争对手增加销量量大但微利的产品，哪类产品的主销产品量大又有利润的主销产品，哪类产品是公司拳头及形象产品是公司的主推产品，正价利润高而量小的产品，通过产品分类，构建成产品营销战略做到量利最大化从而增加单店的营业额，创造增额、增利润最大化。 通过对二手车的整修，车内的油及电池的抽取以及对赠品废纸皮的保管、保养、增加单店的利润。 减额创造利润，通过对人员成本、店面成本，水电成本、日常损耗品的成本、刷卡成本的把控，实现减额，做到费用最小化，从而增加公司单店的利润。 第四塔 管理团队 管理团队就是管理人，管理人就是管理人的意愿，从而增加团队成员的动力，化解团队成员的阻力，将人凝聚成一团为实现梦想而战。 通过机制来成就员工，实现梦想加强员工前行的动力，而不是固定的待遇使员工原地踏步无激情无进步。 进入管理团队铁三角 第一角 人心 理解。店长对底下员工一定要理解、体谅，因为人与人之间的想法是不一样的所以级别、层面不一样，所想的事情都是不一样的，站在店长层面，带团队时应给予员工多些理解，多站在员工的角度去理解他，激励他，赞美他，这样能化作动力使员工不断有动力，因为得人心，只能运行人心，理解万岁。 尊重。对待下属员工必须去尊重员工，爱护员工，把员工当回事，当成人，遇到下 达任务及纠正员工错误时一定要语重心长，进行有效的沟通，尊重员工的意愿，和谐友好的配合好工作。 认可。对员工所提出的方案及建议别一概否认，应认可员工的付出，认可员工的用心，从而更进一步让员工更加进取、努力。 第二角 人欲 食。又指衣食住行，要让员工过上体面的生活，对员工每日的衣食应仔细观察，嘘寒问暖，添衣加食，并且定期性的对底下员工的住所走访了解，并通过机制拉动员工，用正能量传递给员工实现买房，买车 爱。在管理团队的过程当中要爱团队的每个成员，打造爱的氛围