B2C网络互动对顾客忠诚度影响地研究.pdfVIP

目 录 目 录 第1章绪论……………………………………………………………………………1 1．1研究背景………………………………………………………………………1 1．1．1网络社区迅速发展……………………………………………………1 1．1．2顾客忠诚度……………………………………………………………l 1．2研究目的与意义………………………………………………………………2 1．2．1研究目的………………………………………………………………2 1．2．2研究意义………………………………………………………………2 1．3研究方法与研究框架…………………………………………………………4 1．3．1研究方法………………………………………………………………4 1．3．2研究框架………………………………………………………………4 第2章相关理论与文献综述…………………………………………………………6 2．1网络社区………………………………………………………………………6 2．1．1网络社区的概念………………………………………………………6 2．1．2网络社区的特点………………………………………………………6 2．1．3网络社区的分类………………………………………………………7 2．1．4网络社区的主要形式…………………………………………………7 2．1．5网络社区的功能………………………………………………………．9 2．2网络互动……………………………………………………………………．10 2．2．1网络互动的定义……………………………………………………一10 2．2．2网络互动的成员类型………………………………………………．．10 2．2．3网络互动的类型……………………………………………………．．11 2．3顾客忠诚度…………………………………………………………………．11 1 2．3．1顾客忠诚度的定义…………………………………………………．．1 2．3．2顾客忠诚度的影响因素……………………………………………．．12 第3章研究设计与假设提出………………………………………………………．．14 3．1理论模型架构………………………………………………………………．14 3．2变量选择与假设……………………………………………………………．14 3．2．1网络互动特性的变量选择与假设……………………………………14 3．2．2网络互动方式的变量选择与假设……………………………………15 3．2．3网络互动内容的变量选择与假设…………………………………．．16 3．3顾客满意、顾客信任与顾客忠诚的关系…………………………………．17 3．4变量定义……………………………………………………………………．18 第4章问卷设计与数据获取………………………………………………………．．20 4．1变量操作性问项……………………………………………………………．20 4．1．1自变量的操作性问项………………………………………………．．20 4．1．2中间变量的操作性问项……………………………………………．．20 4．1．3结果变量的操作性问项……………………………………………一21 4．2问卷的形成与前测…………………………………………………………．22 4．2．1调查问卷的结构……………………………………………………．．22 4．2．2小规模问卷前测……………………………………………………一23 4．3大规模问卷的发放和数据收集………………………………………．23 第5章数据分析……………………………………………………………………．．25 5．1样本的描述性统计分析………………