QC问题及解决培训.pptx

QC问题解决 品质部 2015年11月 课程内容大纲 1、什么是问题和课题： 问题 应该达到的状态和目标 现在的水平 差距 课题 想要达到的状态 现在的水平 上升 问题 问题（将来的问题） 把现状和目标之间的差距作为问题。 例） 目标不良损失金额限定在1000万日元以内，如果现状的损失金额是2000万日元，就产生了1000万日元的问题。 把想要达到的状态和现状进行比较，把二者之间的差距作为课题。 例） 某企业现在的销售额是20亿美元，占国内第一位，占世界第一位的企业的销售额是50亿美元，对于把世界第一位作为目标的这个企业来说，30亿美元的差距就是一个课题。 一、概论及基础知识： 2、优良品质的概念 1、波动少（稳定） 2、耐用 3、有魅力 设计优良，使用感觉好 附加机能多 4、能够接受的价格 企业的使命={向社会提供优良品质的产品} 可以由企业判定 不能由企业判定（由用户判定） 向社会提供优良品质的产品，可以 ◆增加销售额：品质好的产品很畅销 ◆降低成本：减去不必要的成本 结果增加了利润 一、概论及基础知识： 为达成优良品质的方案1 戴明循环 根据事实实行3现主义（仔细观察现场、现物、现实） 重点指向： 要着眼于改善效果大的重点问题 虽然问题很多，但真正重要的问题很少 全员参与，发挥全员的智慧 Plan Do Check Action Plan（计划） 1）明确目标，决定品质特性 2）决定目标值 3）分析一下和目标差距的原因 4）采取有效对策 Do（实施） 1）决定方案的实施方法和品质维持的评价方法 2）实施 3）用规定的方法获取品质特性的数据 Do（实施） 1）决定方案的实施方法和品质维持的评价方法 2）实施 3）用规定的方法获取品质特性的数据 Check（检讨） 1）按规定实施了吗 2）测定值和试验结果与基准相符合吗 3）达到目标值了吗 一、概论及基础知识： 为达成优良品质的方案2 活用各种手法（9种） 创造性的营销 要抢先生产符合客户品质要求的产品 重复5-7次为什么 采取应急措施之后，再去调查真正的原因，采取有效的对策，防止再发。 水品展开 对于一个成功的例子，要调查一下有没有类似的问题，再横向展开。 后工程就是客户 如果从本部门产出的产品品质优良，就会得到后工程的人认可 关键词：“迅速”“正确” 标准化 为了有效处理难解决的问题，在公司内要实行标准化。 （数据库化） 提高预防的意识 要经常进行前瞻性的思考 重视计划 为达成优良品质，要重视工作方法和作好计划 基准 向其他优秀公司学习，制定比其他公司更高的目标 （产品/工作方法/经营等） 教育训练 工作水平会因人的知识、技术、意识的改变而改变，因此要经常进行教育和训练 一、概论及基础知识： 3、减少波动——（优良品质的一个重要因素，企业自身可控制） 把减少不良状况的波动作为焦点。 供应商 投入 业务流程 产出 重要客户的要求 市场 产出之后发生的不良状况在投入或流程阶段就已经发生了 发生不良状况的原因是由于在流程阶段产出发生了波动 不良状况 一、概论及基础知识： 低品质（波动）会增加成本——产生波动的因素 流程 投入 产出 材料不良 技术低的工程师 对顾客的需求判断错误 忘记检查 重做/返工 段取错误 新产品开发 不良品废弃 纳期延迟 在库增加 卖不出去 为了减少错误，就要减少产生波动的根本原因。 1、减少产出的波动。 2、调整产出的平均值。 一、概论及基础知识： 产生品质波动的因素 5M1E 1、人 2、机器 3、材料 4、方法 5、测量 6、环境 Man Machine Material Method Measure Environment 操作者的质量观念、技术水平、工作态度和身体状况等； 设备、工装的精度和维护保养状况等； 材料的成分、物理化学性能、在生材的比例等；加工工艺、工装选择和操作方法等； 测量仪器、测量方法、测取方式等； 工作地布置、照明、温湿度和清洁条件等 。 过程波动产生 六大因素入手分析 予以改进实施 标准化 一、概论及基础知识： 数据 不能用数量来表示的数据 （不可量化的） 属性数据 可以用数量来表示的数据 （可量化的） 名义数据：无序的，相互排除的种类 （例：性别、人种） 顺序数据：虽然有序，但种类间的距离 不明确（例：良、不可、优） 不连续数据：通过测量缺陷的个数，得出品质特性值（例：不良个数、不良率缺陷个数） 连续数据：通过测量长度，重量，时间，拉伸强度和化学成分等，得出品质特性值 （例：不良品外形为25.04mm） 可以得出各种类型的数据。 如果更进一步细分，还有很