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Agama打印故障诊断手册 常州艾格码科技开发有限公司 2010-08 目录 一、 Agama打印共享原理概述 1 二、 打印流程图 3 1．Agama打印分离程序 3 2．Linux上的CUPS服务 4 3．网点ATS打印服务器 5 三、 打印故障诊断 6 1．Agama打印分离程序故障诊断 6 2．Linux系统CUPS服务故障诊断 8 3．网点ATS打印服务器故障诊断 9 四、 诊断案例 11 说明： 本文用于指导客服人员及用户技术支持部门，针对Agama的ATS打印服务器在使用过程中出现的若干异常的处置。 未必罗列完整，如果问题仍无法解决，可直接致电艾格码科技服务热线：400-6168-519进行咨询。 Agama打印共享原理概述 打印分离程序（可选） 打印分离程序功能概述：获取终端IP（或tty号），通过读取分离程序的配置文件获取该终端IP对应的打印机名，并将该终端发送的主机打印任务指定到对应的打印机上。 该功能为可选安装功能，如果您已经通过其他方式解决打印分离的问题，那您可以忽略本段内容。 Agama打印分离程序: 分离程序（atspu$ver_$os.tar）包含如下文件: Atsinst #分离程序安装文件 –r 卸载 Atsmap.conf #分离程序的配置文件 Atsmap.conf.default #分离程序配置文件备份 Ftpdemo.sh #FTP演示工具 Readme_atspu.txt #帮助文档 在主机上安装Agama打印分离程序会将CUPS系统原始的/usr/bin下的lp应用程序备份原始的lp程序为“lp_日期”，并改名为lpold，并且，并生成新的lp程序。 主机上事先添加了许多打印机，分别指向各个网点的Agama打印服务器，并以不重复的名字命名各个打印机。 atsmap.conf配置文件里面需要配置‘终端IP’对应‘ 打印机名称’。终端登入主机发送主机打印时，业务程序生成lp filename并执行，lp程序是由Agama分离程序生成的，在执行过程中，业务程序实际是调用了Agama分离程序生成的lp程序，Agama打印分离程序将去查找atsmap.conf文件，匹配终端IP那一列，并获取打印机名称，匹配成功后，调用“lpold –d获取到的打印机名 filename”，形成这样的命令，并执行。若匹配不成功，则调用“lpold default打印机”，打印到默认打印机上。 Linux的CUPS服务 主机上创建打印机的时候，需要定义好远程打印机的IP以及打印方式（socket还是lpd）以及对应的端口号和队列名称，“lpold –d $打印机 filename”这条命令执行后，主机上的CUPS服务开始处理这条命令，CUPS首先会去查找这台打印机，判断是否存在该打印机，以及它是否处于工作状态，确定好打印机状态后调用网络通讯模块（lpd或者socket），并检查到打印机IP的连通性，端口队列的匹配与否等。等到完全匹配成功，CUPS将会把要打印的文件发送到打印机。 网点ATS ATS接到打印任务的第一个TCP/IP包后，获得打印数据，并准备往打印并口上发送，发送前，检查打印机是否处于正常的工作状态。如果正常，就把接收到的这一包数据发送到打印机，打印机打印完成后会返回给ATS一个完成的信号，ATS才会继续接收后续的打印数据，并转发到并口。 打印流程图 1．Agama打印分离程序 2．Linux上的CUPS服务 3．网点ATS打印服务器 打印故障诊断 为避免不必要的检查步骤，在出现故障后首先排除非技术故障: ATS打印服务器电源是否处于打开状态。 ATS打印服务器的网线是否已经插在网点生产网的交换机上(务必确认)。 ATS打印服务器的IP地址是否与其它设备的IP地址相冲突。 ATS打印服务器的网关是否配置正确，可以从ATS与主机的网络Ping是否连通。 1．Agama打印分离程序故障诊断 故障1.1分析： 诊断概述：确认系统中的lp程序是Agama分离程序生生成的lp。 检查步骤：在/usr/bin/下使用命令ls lp查看lp程序的日期是，以及大小是否和cups-client中的lp大小相同。 故障原因：如果lp程序和cups-client包里的lp程序大小相同，所以确定是非Agama提供的lp程序，不能正常使用Agama打印分离程序。 解决办法:重新安装Agama打印分离程序，并对atsmap.conf进行正确的设置。 故障1.2分析: 诊断概述：确认系统中是否存在安装Agama分离程序时生成的lpold程序。 检查步骤:在目录/usr/bin下使用命令ls|grep lpold查看是否存在lpold文件（注意：lpold和lp的大