癌末病人对安宁照护属性偏好之研究.PDFVIP

康寧學報 14 ：107－120 （2012 ） 107 癌末病人對安寧照護屬性偏好之研究 陳月千* 黄太和** 李柏英*** 摘 要 為確定安寧照護符合病人之需求，本研究應用行銷學中「產品三層次」的架構，調查癌 末病人對症狀緩解以外的「安寧照護」屬性與方案之偏好。本研究先分析與整理安寧照護之 屬性與方案內容，再加上偏好量尺，發展成結構式問卷，並有效訪問 94 位癌末病人。研究結 果發現：（1）產品利益方面：病人很重視「身心輕鬆舒適」、「感到放心，無牽掛」、「情感 支持」、「感到良心自在」和「感到生命有意義」，普通重視 「坦然面對死亡」、「獲取安 寧知識與技能」和「有為生命續航作準備」。（2）載體產品方面：病人很需要「家屬陪伴」， 普通需要「醫護人員陪伴」、「病情告知」、「洗澡」、「手足護理」、「像在家的環境」、 「家庭慶祝活動」、「接觸大自然」、「交代後事」、「與親友溝通病情」、「家庭會議」、 「拜拜、禱告或禮拜」與「安寧案例分享」。（3）附加產品方面：病人很重視「醫護人員專 業形象」，普通重視「機構形象」、「相關需求轉介服務」、「社工服務品質形象」與「志工 服務品質形象」。本研究也分析偏好因人而異的情形。基於發現，本研究建議：參考調查結 果，調整安寧照護的內容、作法與研究。 關鍵詞：安寧照護、消費者偏好、產品三層次 *行政院衛生署豐原醫院 護理科護理長 **朝陽科技大學 企業管理系助理教授 ***朝陽科技大學 財務金融系助理教授（通訊作者） 電子郵件： pylee@mail.cyut.edu.tw 收稿日期：2011.10.20 修改日期： 2012.04.23 接受日期：2012.06.20 108 ◆康寧學報 第十四期◆民國一百零一年六月 A Study on Terminal Cancer Patients’ Preference for the Attributes of Hospice Care Yueh-Chien Chen* Terry-Taihor Huang** Po-Ying Lee*** Abstract To make sure that the hospice care is what the patients need, the study uses ‘direct-scaled measurement’ to investigate the preference for the attributes of hospice care (except palliative medication