剖析客户经理行为礼仪.ppt

礼仪天下;1、接待处迎客技巧 2、服务的仪态 3、服饰、仪容礼仪 ;有助于提升个人素质：“修身齐家治国平天下”； 有助于维护企业形象； 方便交往应酬，使自己成为一个受欢迎的人；;1、接待处迎客技巧 2、服务的仪态 3、服饰、仪容礼仪 ;? 正确的姿态 ? 整理接待的名单： ? 电话应对 ? 柜台经常保持清洁整齐 ? 注意服务仪容 ? 接待访客时要注意访客的心理及顺应访客的要求，进行服务。 ;1、准时到达不拖拉、不迟到； 2、整齐、职业的衣着； 3、知识、信息的准备； 4、宣传资料的准备； 6、良好的工作状态、热情的工作态度； 7、工作目标和工作计划； 8、客户信息的登记和统计。;1、以愉快的心情向来访者打招呼。 （1）必须站起来向到访者的人说声：“您好！” ; 当你清楚对方所办业务后，便向宾客说一声：‘请稍等一下，我帮您拿表格）。”迅即与有关表格 。;不能忽视的要点是——引领开始时向访客说一声：“对不起，让您久等了。”;; 开门后接待人员站在门的侧面，说：“请进。”请客人进去。进门后随手关门。; 1、事前的准备 先洗手，检视茶具的清洁。 2、倒茶的方法 检查每个茶杯的杯身花样是否相同； 茶水的温度以八十度为宜； 注意入量大约为茶杯容量的六至七成； 检查杯数与人数是否相同。 3、端茶的方法 注意在叩门后，向客人微笑点头后才进入；在离开时，向客人点头施礼才离去。 双手将茶逐一拿给客人，或者用左手托着茶盘，右手将茶拿给客人； 端茶给客人时，要先给坐在上座的重要宾客，然后顺序给其他宾客； 一般要从客人的右后方将茶递给客人，说声：“请喝茶。” 4、访客离去后收拾; 1、事前的准备： 前往会客室接见客人时，别忘记带干净的新名片； 把名片放在上衣的袋内或裤袋中都不好，应把名片存放在名片夹内。 平时准备多些名片，不要在客人面前出现名片已用光的情况。 2、交换名片时的礼仪： 用双手拿着名片的两角，名片的正面向上面向对方，并说：“我是XX，请多指教。” 一般来说，来访者或地位较低的要先拿出名片。 3、收下对方名片时礼仪： 用双手接取对方递交的名片。接受时点头示意，并拿着名片的空白部分，把名片接过来后， 念名片。 同时交换名片时，左手拿自己的名片，右手接对方的名片，这样互相交换。 4、事后的整理： 当会客完毕送走客人后，返回自己座位，将刚才的名片拿出来整理后才保存下来。 ; 1、不要傲慢地仰靠在椅背上： 坐在椅子较深的位置，伸直腰背， 坐在沙发上勿坐得太深，微微向前约三分之二处，坐时挺直腰背。 你前往访问作客时，要浅坐，表示你不会久坐。 2、穿上衣要注意的要点： 接见来访的客人，你必须穿上外套，外套的钮扣要扣起来，注意放下袖口。 3、不可叉起双手或交叉脚而坐： 把手叉在胸前会予人于傲慢的感觉，交叉腿而坐则显得不太检点。 4 、事后的整理： 无论交谈了多久，也别看表，查看时间， 如果稍后另外一个会谈要参加或有其他预约，应在开始时向他便说明。 5、会客时尽量不要被打扰： 6、在聆听中记下要点;1）? 职位的高低不同 首先将职位低的人介绍给职位高的人。然后将高职位的人介绍给低职位的人。 2）不同年龄的人 首先介绍年少的人给年长的人，然后才将年长者介绍给年少的人。 3）其中一方是自己公司的人 首先将自己公司的人介绍给公司以外的人认识。 4）男性与女性 一般来说，先将男性介绍给女性。但如果男性的年龄较长或职位较高时，则刚好相反。 5）要求介绍的人 首先介绍那位要求介绍的人。 6）一个人对很多人时 首先将那个人介绍给那一班人认识。 ;1、接待处迎客技巧 2、服务的仪态 3、服饰、仪容礼仪 ;;　　　站姿：站姿的基本要求是挺直、舒展，站得直，立得正，线条优美，精神焕发。 　　头部抬起，面部朝向正前方，双眼平视，下颌微微内收，劲部挺直。 　　双肩放松，保持水平，腰部直立。 　　（女性）双臂自然下垂，处于身体两侧，右手搭在左手上，贴在腹部。 　　（女性）两腿呈“V”字形立正时，双膝与双脚的跟部靠紧，两脚尖之间相距一个拳头的宽度。两腿呈“T”字形立正时，右脚后跟靠在左足弓处。 　　（男性）双手相握，可叠放于腹前，或者相握于身后。 　　（男性）双脚叉开，与肩平行。 　　　身体的重心放在两脚之间。;　　　坐姿：坐姿的基本要求是端庄、文雅、得体、大方。 　　1）入坐的要点： 　　在他人之后入坐； 　　从座位左侧就座； 　　毫无声