如何写一份OK8D报告探究.pptVIP

如何写一份8D报告 什么是8D报告？ 8 Disciplines: 8个人人皆知的解决问题的基本准则 也可称之为： TOPS （team oriented problem solving) 团队导向问题解决方法 （是一个团队努力的结果，而不是一个个人行为）。 8D详解 虽然称为8个基本准则，但在实际应用中，有9个步骤 D0~~D8 D0：针对问题发生的反应（接到客户的投诉，我们先怎么做？） D1 成立改善小组 D2 问题描述 D3 实施并验证临时措施 D4 确定并验证根本原因 D5 选择并验证永久纠正措施 D6 实施永久纠正措施 D7 预防再发生 D8 小组庆祝 D0的正确做法： 接到客户投诉，需要在1小时内回复客户邮件！说：“客户你好，我已收到你的邮件，信息已知悉，对于出现这样的问题，很是抱歉，我们正在着手解决，在**时间回你8D报告。” 出现质量问题， 客户发来邮件，没有及时回复，客户投诉！ D1 ：成立改善小组 8D小组需要由具备产品及制程知识，能支配时间，且拥有职权和技能的人士组成，同时需要指定一名团队组长。 贺邦内部规定：一般8D团队组长是质量经理！ 通俗点：类似于专家会诊！ D2 问题描述 具体描述一下“什么东西出了什么问题” 有的供应商8D很简单，就一句话：比如：D15柱子歪。 用质量的5W2H能很好的描述问题 WHEN：