人际关系及沟通技巧.pptVIP

人际交流时的注意事项 护理人员的仪表修饰 工作服≠厨房围裙 它代表尊严与责任 帽：距发际4-5cm,发卡在后. 衣:内裙不应比工作服长. 袜:袜口不露于裙摆或裤脚外. 工作时不宜用味浓香水. 护患交流时的注意事项 姿势动作的宜与忌 站时忌手放在口袋里 坐时宜左进左出,先挪后坐； 尊者在座时忌全臀实坐。 忌两手夹于大腿中间或垫于腿下； 忌将肘支于桌上。 忌双腿敞开过大，忌跷抖二郎腿。 护患交流时的注意事项 姿势动作的宜与忌 鼓掌时右手掌心应向下 忌在人前搔头皮、掏耳朵、抠鼻孔、剔牙齿、擦眼屎、抓痒痒 忌勾动示指等招呼他人 护患交流时的注意事项 打/接电话时的宜与忌 7时前/22时后及用餐时不宜给人打电话 通话时宜遵循“3分钟原则” 忌用“喂”作开头语 按电话时遵循“铃响不过三”原则 忌边吃、看、听边接听电话 代接电话忌当“包打听” 我国护患关系现状与成因 彼此不信任 沟通少 观念有偏失 护患比例失调 病患素质不一 医护患关系紧张的后果 医疗纠纷增多 护士职业疲溃感增强 病人受益减少 护患关系的特点 是工作关系 是以服务对象为中心的关系 是群群关系 是治疗关系 是短暂关系 课 后 作 业 通过本课的学习你有哪些收获或感想？ 你认为当前影响护患关系的主要因素有哪些？ 作为护士,你希望学到哪些人际沟通交流知识? 人际关系与沟通技巧 ----护患关系优质护理服务中新认知 人际关系指人与人通过交往而产生的心理上的关系。 人生三大成功 学业 事业 关系 交往 人生三大幸运 好父兄 好老师 关系 好领导 人际关系中的基本心态 人际关系的结构成分 建立人际关系的三要素 人际关系的建立发展过程 人际关系的深度 人际关系的破裂 人际交往的影响因素 建立人际关系的三要素 群体 交往 角色 人际关系的结构成分 知（彼此认知） 情（情绪体验） 行（行为动作） 人际关系中的基本心态 家长心态 儿童心态 成人心态 主动性 被动性 规范性 开放性 人际关系的建立发展过程 定向阶段 （谈话限于表层） 情感探索阶段（自我暴露深广度增加） 情感交流阶段（情感卷入加深） 稳定交往阶段（心理相容性增加） 人际关系的深度 自我暴露的范围与深度 广度（信息量） 深度（私密性） 真实性（准确度） 性质（阳性/阴性） 人际关系的深度 自我的分层 第一层（日常情趣爱好） 第二层（态度、评价） 第三层（自省及自我认知） 人际关系的破裂 分歧（心距加大，互纳下降） 收敛（沟通总量下降，自发沟通少） 冷漠（开始放弃增进沟通努力） 逃避（相互回避） 终止（冲突后终止） 人际交往的影响因素 空间距离 交往频率 性别差异 沟通形式 个人因素 空间距离 亲密：50cm-1.2m 一般: 1.3m-4m 社交: ＞4m 人际沟通的基本形式 语言 书面 口头 类语言 沟通案例----入院 一位高龄患者因脑出血昏迷收治入院。三位家人神色慌张地将其抬到护士站。当班护士很不高兴地说：“抬到病房去呀,难道你让他来当护士。”护士虽然不高兴，但还是带领家人将患者抬到了病房，并对患者家属说：“这里不许抽烟，陪人不能睡病房里的空床……”此时，一位家人突然喊到：“你是不是想把我们都折磨死？！！” 启示：沟通要充分考虑当时的情境，同情心缺乏，而面对的又是容易发怒的患者家属，关系必然紧张。因此你要…… 。 沟通案例---更换输液瓶 患者赵先生输液瓶内液体快输完了，他请一位刚要离开的患者家属带口信给护士站的护士，护士C闻后来到病房。C问：谁快完了？（无人应声），又问“谁快完了？（仍无应声）。C看到赵的液体快输完了，说：哦，是你快完了，怎么不吭声？赵：你这是什么话！大家都好好的，谁快完了？C说：我说是药液快输完了。赵：那你为什么不说清楚？有你这么说话的吗？！ 启示：说话的随意性是引发护患纠纷的导火索。 沟通案例---发药 李工程师因胃炎、高血压住院。护士早上为他发药。“李工，早上好！昨天晚上睡得好吗？今天感觉怎么样？您现在应该服药了，我给您倒水。这是胃动力药，您感觉上腹部胀痛，