《我们享有“上帝”的权利》课件1.pptVIP

我们享有“上帝”的权利 倒霉的上帝 倒霉的上帝，经常要碰壁。入门遭白眼， 冷落是惯例。问话不搭理，多问挨训斥。 进餐像讨饭，购物似行乞。花钱买罪受， 生一肚子气。更会遭横祸， 竟然犯嫌疑。 搜身兼审讯，翻兜又脱衣。无端受侮辱， 真令人发指。说是敬神明，纯属哄骗你。 买卖双方地位平等吗？ 讨论 消费者吴某于1997年在常州某商场购买了一台21寸彩电，98年5月13日中午，电视机发生起火燃烧，因扑救不及时，烧毁家具衣物等，损失二万多元，吴某因为灭火造成了轻度烧伤。 思考：在这个案件中，谁是受害者？哪些权利受到了伤害？ 此案发生以后，吴某向当地消费者协会投诉，经过技术鉴定，最后认定是因为电视机引起的火灾，经消协的调节，双方达成协议，根据消费者权益保护法第44条规定，由厂方赔偿现金16008元和21寸彩电一台，供计21000多元。 问：从这个案例的发生到最后的调节结果，法律保护消费者的什么权利？ 依法求偿权 某餐馆在菜谱的香酥鸡爪一栏中标价8元，顾客要了一盘（约5只鸡爪），吃完后，餐馆在计价时却算做40元，一质问，回答说是8元一只，而不是8元一盘。 思考；（1）经营者的标价有没有引人误解的地方？ （2）经营者的这种行为最终要达到什么目的？ （3）损害了消费者的什么权利？ 知情权 自主选择权 孙涛和张强去旅游，一天中午，两人感到口渴想买西瓜，来到摊前，摊主笑脸相迎，热情地打招呼：“买瓜吗？这是上好的无子西瓜，包红包甜。”两人蹲下身子掂了掂，孙涛小声对张强说：“咱们还是多看几家吧。”两人起身就走，摊主持刀厉喝：“你们碰了我的瓜，就得买，不买就不要怪我不可气。”两人不想惹祸，随便拿了一个，付钱走了。 思考: ⑴孙张的本意是什么？事实上呢？ ⑵摊主侵犯了孙张的什么权利？ 漫画中老奶奶的什么权利遭到了侵害？ 公平交易权 人格尊严、民族风俗习惯得到尊重权。 七嘴八舌 消费者王某到商场购物，刚出门，被保安拦住，要求搜包，王某提出：“包里的东西已付钱，你们无权检查。”保安说：“没偷，就心不要虚。”硬是将包抢过来搜查，当查完无问题时，王某要求保安道歉，保安非但没有道歉，反而抓住王某的肩膀往外拖，直到经理出来解释，问题才解决。事后，王某向当地消费者协会投诉，消协作出调解，该商场的领导道歉，并补偿医药费和精神损失费400元。 思考：王某什么权益被侵害了？ 一方面，选择合理的消费行为，主动学习和掌握有关消费的知识。 消费者要依法维护自己的合法权益 有效 途径 ⑵向当地的消费者协会投诉 ⑴与经营者协商和解 ⑶向有关行政部门申诉 ⑸向人们法院提起诉讼 另一方面，要通过有效途径来维护自己的合法权益。 ⑷提请仲裁机构仲裁 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *