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《消费者依法享有的合法权益》教案 教学目标 1、树立自觉维护合法权益的法律意识。 2、知道消费者的合法权益受法律保护，掌握消费者享有的合法权益的内容。 教学重难点 消费者依法享有的合法权益。 教学过程 一、导入新课 （多媒体播放2006年CCTV“3.15”晚会安徽相王啤酒瓶爆炸给农村消费者带来重大人身伤害的内容。学生在观看之后谈谈自己的感悟。） 师：“3.15”，一个普通纪念日。十几年的时间，已经演变成为中国消费大众维权的一个节日、一面旗帜。每年的春天，她都会再一次鼓起我们的信心和勇气，让诚信和理性的光芒照耀每一位经营者、消费者的心灵。在消费者环境还有待于进一步完善的今天，消费者的权益还面临严重挑战，我们都要关注“3.15”，关注“3.15”就是在关心我们自己的权益。 二、讲解新课 （一）走进知识园 学生以4—6人为小组，自读教材，开展合作学习，然后将学习成果在班级交流。了解本课基础知识，为下面的活动作好知识准备。在学生汇报完学习成果之后，教师出示本课主要知识要点。（多媒体显示） 一部法律： 几项权利： 法律规定： 在此过程中，教师要适时运用激励机制，使学生积极参与，小组间可以比赛掌握知识的速度以及对重点知识把握的准确度。 （二）借我一双慧眼 1、掀起你的盖头来 “欧典”地板，你忽悠了谁？ “欧典”，一个装修行业几乎家喻户晓的品牌，却在欺骗消费者！2006年3月15日，“欧典”被媒体暴光。欧典企业提供的印制的精美的宣传册上写着“地板，2008元一平方米，全球同步上市！”称其总部在德国，德国欧典创建于1903年，在欧洲拥有一个研发中心5个生产基地，产品行销全球80多个国家。此外，在德国巴伐利亚州罗森海姆市拥有占地超过50万平方米的办公和生产厂区。椐查，不仅德国欧典不存在，记者在国内工商部门查询发现，被欧典公司在网站和宣传材料上频频使用的“欧典（中国）有限公司”也根本没有注册过。欧典这个商标在2000年才正式注册，百年企业竟是6岁“婴儿”！ （1）你如何认识“欧典”的行为？ （2）作为追随品牌的消费者，应该怎样自我反思？ （3）作为政府主管部门应从中得到什么教训？ （4）今后，我在购买商品或接受服务时，至少要了解的真实情况。 ①购买商品时，要仔细检查生产日期和有效期限、成分等。 ②购买易耗品，要 ③购买大件商品，要 ④购买广告宣传的商品，要 ⑤接受服务，要 ⑥用到的法律知识 2、无奈的选择 武汉森林野生动物园怒砸奔驰车 2000年12月，武汉森林动物园购奔驰轿车一辆。购车后不久，轿车出现发动车噪音大、轴头漏油、仪表板失灵等问题。车主要求退车、赔款，遭到销售商、制造商的拒绝。销售商、制造商要求车主修车。经过五次修理，车的毛病依然如故。车主与销售商、制造商协商不成，采用了极端手段先是用牛拉车示众，再是在车上涂写“厂家推出门不管换，销售商挣了钱就完”、“无奈求助，消费者权益何在”标语开车游街。这样轰轰烈烈搞了一个月，销售商、制造商不为所动。2001年12月20日，奔驰中国公司出面对车主正式答复称：车出现问题时外在因素所致，不能退车。这里所讲的外在因素，指得是车主用错了油，用了低标号的油。车主一怒之下，于2006年12月26日请来5位大汉砸车。 （1）车主认为厂商应该满足自己的要求，理由是： （2）你如何评价消费者的行为： （3）你想对厂家或商家说些什么： （4）如果该车还存在其他安全隐患导致事故发生，消费者还可以要求： 通过讨论，学生明白：消费者享有的法律权利，企业的商业利益和社会责任问题，消费者的理性维权等问题。重点是引导消费者掌握享有的权利。 雾里看花 2001年7月15日晚，广州市民曲先生为庆祝北京申奥成功，将自己珍藏多年的“杜康”酒带到一家酒楼有朋友共享，却被酒楼收取了“开瓶费”20元。2002年1月14日，全国首例消费者状告酒楼收取“开瓶案”由广州市中级人民法院终审判决，被推上被告席的酒楼被判退还原告曲先生“开瓶费”20元。消费者最终胜诉。 对酒楼的行为 有人赞成，理由： 有人反对，理由： 该如何讨个说法，你的观点是： 在学生回答后，教师要引导学生运用本课所学法律知识来分析酒楼行为的违法性。 市场扫描 就生活中的见闻，举一例说明消费者的人格尊严和民族风俗习惯不受侵害。如强制交易、少数民族风俗习惯的违背等。而结社权、获得有关知识权以及监督权对学生来说比较生疏，由教师简单点明即可。 （三）问鼎霸王条款 2005年度十大不平等格式条款评选结果于2006年3月15日揭晓。 商场儿童乐园规定：儿童再此游玩，发生事故本商场拒不负责。 教师点评： 学生根据教师的点评范例，分组点评以下内容： 商场规定：买一赠一，赠品、奖品不予“三包”；打折商品概不退换。 点评意见： 银行公告：用户必须统一办理银行卡，不允许用现金缴费，不办卡者不予代收水电费