《消费者依法享有的合法权益》课件.pptVIP

* * * * * * * * * * 1962年3月15日，美国总统肯尼迪向国会提出了《关于保护消费者利益的总统特别咨文》，从法律角度首次提出著名的消费者四项权利，即有权获得安全保障，有权获得正确资料，有权自由决定选择，有权提出消费意见。此后，一些国家和地区纷纷制定有关保护消费者的法律。1985年4月9日，联合国通过的《保护消费者准则》，对上述消费者的基本权利作了确认，敦促各国政府维护消费者的权利。 一、消费者依法享有的合法权益 是指消费者所享有的，由法律、法规确认，受法律、法规保护的权利。 我国于1993年制定了《中华人民共和国消费者权益保护法》，并于1994年1月1日起实施。 二、消费者依法享有哪些合法权益 我国法律规定，消费者在购买、使用商品或者接受服务时享有安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、求偿权、结社权、获得有关知识权、人格尊严和风俗习惯受尊重的权利、监督权。 漫画中的反映的问题侵犯了消费者的什么权益？ 漫画赏析明理 （1）安全权：消费者在购买、使用商品和接受的服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。 请你列举几例侵犯消费者安全权的案例？ 知识链接 食品市场准入标志由“质量安全”英文（Quality Safety）字头“ＱＳ”和“质量安全”中文字样组成 。 ECO-MARK（绿色标志） “3C”是“中国产品强制认证”（ChinaCompul-sionCertification）的英文缩写。为兑现我国入世承诺，根据世贸组织“统一认证标志”的原则，自2003年8月1日起，国家认监委将对涉及人类健康安全、动植物生命安全和健康以及环境保护和公共安全的19大类132种产品实行统一的强制性产品认证制度，其中与市民生活息息相关的家电类产品几乎都在其中。 （2）知情权：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利。如商品的价格、产地、生产者、用途、主要成份、生产日期、使用方法说明书等有关情况。 强买强卖 此专卖店好无理 某日上午，王某走进一服装专卖店想挑件衣服。一件标价380元的深蓝色西装看上去还行，他让店主取下试穿，因衣服稍大，他脱下后准备离开。这时，店主脸色一变，非要王某买下。与此同时，又聚拢来四个“虎视耽耽”的青年。其中一人帮助“圆场”，“给200元算了”。王某壮着胆子讨价还价，终以120元被迫买下那件西装，这样才得以脱身。王某后来打听得知，自己买的是一种“外贸” 服装，地摊上50元就能买两件。 这种强制交易行为侵害了消费者的什么合法权益？ （3）自主选择权：消费者享有自主选择商品或者服务的权利。包括有权自主选择提供商品或服务的经营者；有权自主选择商品品种或服务方式；决定购买或不购买；有权进行比较、鉴别和挑选。 不买也得买 请列举一些生活中侵犯消费者自主选择权的行为。 想一想：漫画中的父亲侵犯了消费者的什么权利？ 爸，一公斤等于多少克？ （4）公平交易权： 消费者有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。 （5）依法求偿权： 消费者因购买、使用商品或者接受服务而受到人身、财产损害，享有依法获得赔偿的权利。 某消费者购买一压力热水瓶。一次使用时发生爆炸 ，将其左眼刺伤，导致失明。经鉴定该瓶存在设计缺陷。消费者向销售者索赔，未果。后又向法院提起诉讼。获赔医药费和3、8万元 损失费。 获得赔偿的范围 医疗费、因误工减少的收入、残废者生活补助费等。造成受害人死亡的，可以索赔丧葬费、死亡者生前抚养的人的必要的生活费等。财产受到损失，消费者可以要求生产者或经营者修理、重做、更换、退货、补足商品数量、退还货款或服务费用、折价赔偿损失。 消费者享有的其他权利 自主选择权 结社权 获取知识权 监督权 尊重权 材料一：消费者权益保护法出台前后消费者权益受损时采取的措施对比图 材料二：为了了解《消费者权益保护法》的实施效果，记者在一市场进行了采访，一位摊主说：“现在我们不敢再弄虚作假了，怕被消费者投诉和政府处罚，我们现在把主要精力放在保证产品质量和提高服务上。” 三、《消费者权益保护法》的颁布实施的意义 材料二： ①有利于保护消费者的合法权益；②有利于唤醒消费者的自我维权意识；③有利于为有关部门维护消费者的合法权益提供法律依据；④有利于促使生产者和经营者依法生产和依法经营；⑤有利于维护良好的消费环境。 材料一： ①消费者的维权意识进一步提高；②消费者的合法权益得到较好的保护；③我们应进一步学习和宣传消费者权益保护法，提高公民维权意识；④当我们扔合法权益受到侵害时，要通过合法途径解决纠纷