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2016 秋管理学原理复习资料 目录 双因素：赫茨伯格的激励因素理论1 弗鲁姆的期望理论1 公平理论1 目标管理（MBO）（重点记忆）2 计划分类4 组织结构类型5 什么是无边界组织？6 权变理论的实质和代表7 环境的不确定性（重点记忆）8 为什么管理者要力图将环境的不确定性减至最低程度？9 正式沟通的模型及各自的优缺点。9 试比较三种控制方式的差异。10 控制过程10 控制工作11 什么是管理？怎样理解管理的含义？11 【怎么理解全球化管理和变革化管理？】11 战略管理12 战略计划和长期计划区别12 战略管理的过程：12 常规决策和非常规决策？如何区分这两种决策？12 确定型决策、风险型决策和非确定型决策 划分标准（重点）..13 组织发展形式13 复：组织发展的形式有哪些？13 复：阐述组织应如何实施再造工程？13 人力资源管理的位置，作用14 西方管理理论学派（By 孔茨）（重点记忆）14 相关题目15 双因素：赫茨伯格的激励因素理论 激励因素：导致工作满意的自身因素；（一般与自身有关，如承认、成就、责任等） 保健因素：导致工作不满意的外部因素；（一般与外部有关，如公司政策、管理监 督、人际关系等） 建议： 满意的对立面不是不满意，而是没有满意，不满意的对立面是没有不满意； 保健因素只能产生不满意，不具有激励作用；激励因素才会使人产生满意，从而产生 巨大的激励作用； 管理者在激励时不能将重心放在保健因素上，在保健因素上只要员工不抱怨就可以 了；应注重激励因素，尽量去改善激励因素，激励因素越优越，员工的满意度越强，激励 作用越大。 弗鲁姆的期望理论 基本思想：当人们预期到某一行为能给个人带来既定的结果，且这种结果对个体具有 吸引力时，个人才会采取这一特定的行为。 激励力=期望率（实现目标的可能性）*效价（个人寄托在一个目标的预期 价值） 人们从事任何工作的激励，将取决于经过其努力之后取得的成果的价值，乘以往其努 力后将在实质上有助于达成目标的信念。 现实意义：强调个体的复杂性和特殊性，要求管理者在管理过程中关注每个个体的不同 特点，采取有针对性的激励手段。一方面使员工知道行动成果的强度，或加大这个强度，另 一方面要帮助员工实现其期望，即提高期望几率，这样才能提高激励力。 公平理论 自己对所获报酬的感觉 自己对他人所或报酬的感觉  = 自己对所投入量的感觉 自己对他人所投入量的感觉  除了和他人相比之外，还可能与自己的过去相比；  涉及的是维持激励，而不是增加激励；  缺点：缺乏公平的判断标准。 公平理论：根据公平理论，当个人认为不公平时会有哪些表现？ 公平理论是由斯达西·亚当斯提出的，亚当斯认为，员工在组织中很注重自己是不是受到 公平对待，常常以此来决定自己的行为。员工对自己是否别公平对待，首先考虑自己所得 第 1 页 共 16 页 的收入与付出的比率，然后将自己的收入付出比与他人的进行比较，如果相同，则为公平 状态，如果不同，则会产生不公平感。 公平理论的本质可以用公式=来表示，其中Qp表示自己对所获报酬的感觉；Qx表示自己对别 人所获报酬的感觉；Ip表示自己对所投入量的感觉；Ix表示自己对别人所投入量的感觉。其 中收入包括薪金、晋升、认可等因素，付出指努力程度、工作经验、教育程度及能力水平 等。 1、当左边小于右边时，这是不公平的，员工会认为自己收入过低，而产生不满情绪。他可 以由三种选择①找上司理论，争取增加自己的收入而达到公平。②减少自己的生产数量、 时间或其他投入，从而减少付出而达到公平。③离开组织，到新的组织中去寻找公平。 2、当左边大于右边时，员工会认为不公平，这是因收入过高而产生的不公平感。这种不公 平不会产生不满情绪，但会给员工带来紧张感。为改变不公平状态，员工会增