护理部十二五规划教案.docVIP

护理部十二五规划 为打造我院优质护理服务品牌，外塑护理形象，内强护理内涵，使我院护理队伍逐步成长为“高、精、专”的优秀团体，更好的服务于人民群众，护理部讨论并制定了护理队伍的五年发展规划，具体方案如下： ●指导思想：以医院“十二五”总体发展目标为方向，围绕以病人为中心，提高优质护理服务质量，在未来五年内，从护理部实际情况出发，建设和发展护理学科，提高护理队伍综合实力。 ●总体目标：完善护理管理，规范护士执业行为，加强护士队伍建设，建设“学习型护理队伍”。 ●工作目标与措施：一、开发护理人力资源，建立合理的人才梯队。加强护理人才储备，继续实施护理管理骨干、护理骨干培养制度，五年内预期培养和储备护理管理人才5名，（每年3~5名），护理专家（专科护士）1~2名，以不断充实加强护理管理队伍，使之得以有续的建设和发展。 （一）加强护士长的培训与管理 1、护士长的管理逐步实现知识化、专业化、人性化。 2、护士长任命继续引入竞聘上岗机制。 3、加大对全院护士长护理管理能力的培训力度。 4、做好护士长量化考核，做到末位淘汰制。（分值量化考核） （二）在职人员培训工作 1、开展初级护士规范化培训，实施护理人员院内轮转制度，培养全科护士。 2、实施护理人员分层培训，依据学历、资历与专业能力，分为五个能级，制订发展计划、训练目标，使具不同能力的护理人员处于相应的能级。 3、锻炼临床骨干：通过举办讲座，由一线护理骨干担任主讲，提高其教与学的综合能力。 （三）加强专科护士的培养 1、选送临床各专科护理骨干到相应专科护士培训基地受训，取得执业资质，推出我院自己的护理专家。 2、充分延伸护理学科的专业价值，开展护理专家门诊，如：高血压、糖尿病等疾病的咨询门诊，给患者提供专业的健康指导。 二、实行科学化、制度化、规范化管理。 重新修订护理工作手册、护理工作制度、各科护理常规、护理操作流程，细化岗位职责及准入制度，实现护理部有制度、科室有措施、处处有章可循，形成纵向到底、横向到边的制度规范体系 （一）重新修订护理工作手册、护理工作制度、各科护理常规、护理操作流程，细化岗位职责及准入制度。 （二）健全护理三级管理体系，完善三级护理质量控制组织，使护理质量得以持续改进和提高。 1、选拔内科、外科和妇产科总护士长各一名，形成护理部主任、总护士长、护士长三级质量管理体系，实行一级抓一级，一级带一级，分片包干，责任到人。 2、从病房管理、健康教育、基础护理、护理病历、护理技术、护理行为等方面，加强护理质量控制管理，逐步达到科学化、规范化的要求。 3、及时反映护理质控结果、科室情况报告、工作要求及标准、病人满意度调查结果、教学质控评价等，增加管理透明度，起到科室间相互学习、取长补短、共同进步的目的。 4、通过必要的信息传递及时把握临床护理工作状况，建立起经常性的分析研究制度。 5、健全必要的监督约束机制，明确各级护理人员在医院护理管理工作中的职责。 （三）完善临床护理教学管理体系 1、完善三级护理教学监控体系。 2、规范临床护理带教老师资质、培养和考核制度。 3、通过临床带教老师的师资认定，确定带教对象(实习生、进修护士、新聘护理人员)。 4、严格护生临床实习准入制度。 （四）坚持以人为本的管理理念、最大限度地发挥每个人能动性，实行护理垂直管理机制。 1、逐步改进现有的考核评价体系，建立科学有效的护理管理责任机制，实施以工作质量指标和工作效率指标相结合的综合目标管理，让绩效细化到个人。 2、设立护士“委屈奖”：奖励在工作中被病人或家属伤害及侮辱时，为维护医护人员形象坚守岗位、忠于职守的护理人员。 3、护理部及科室护士长以身作则是关键，思想政治教育是基础，目标制责任制管理是手段，典型示范榜样引路是推动力，优奖劣罚是保障。 三、全面开展优质护理服务，提高护理服务质量。 通过“优质护理示范病区”活动的开展，以点带面，逐步在全院广泛深入地开展规范化优质护理活动。 （一）优化服务流程，通过“优质护理示范病区”活动的开展，以点带面，逐步在全院广泛深入地开展规范化优质护理服务活动。 1、实行规范化服务，推行规范的护患沟通、规范的护理礼仪的服务。做到“五主动”，即： 主动介绍、主动宣传、主动进行健康教育、主动解答疑问、主动沟通。 做到“六规范”，即：接诊患者规范、礼貌用语规范、护士着装规范、称呼患者规范、护患沟通规范、出院宣教规范。 2、提供家庭式的温馨服务，满足患者需要，创造人文化的住院环境。 提供“五个一”服务，即：一声问候、一个微笑、一张整洁的床铺、一次热情详细的入院介绍、一张便于咨询的连心卡。 做到“七到位”：入院接待到位；服务态度到位；舒适服务到位；保护隐私到位；方便病人到位。 提供“四有”：看病有人引、检查有人陪、取药有人拿、住院有人送。 （二）配备助理护士，加强基础护理工