上海交大-马赛KEDGE商学院副院长、战略及创新教授 罗兰.pdfVIP

交大-马赛KEDGE商学院副院长、战略与创新教授Roland Bel 罗兰 • 贝尔创新案例分享 【“创新”一直是一个炙手可热的话题。对于正在积极从 “中国制造”到 “中国创造”升级转 型的中国经济来说， “创新”更是一种精神力量。不过，创新肯定不能只停留在某个高度，落 地、实践并产生商业价值才是重要的。】 创新的方式——用户创新与价值创新 课堂讲师：Roland Bel(法国马赛商学院副院长、战略与创新教授) “创新”一直是一个炙手可热的话题。对于正在积极从 “中国制造”到 “中国创造”升级转型 的中国经济来说， “创新”更是一种精神力量。不过，创新肯定不能只停留在某个高度，落地 、实践并产生商业价值才是重要的。那么，在理解了创新的概念和要素(见本刊 “专题学习”栏 目)后，关于创新的方式与方法又有哪些呢? 法国马赛商学院副院长、战略与创新教授 Roland Bel 最近来到了上海交通大学MBA的课堂上，带来了他关于创新的理念和方法。这次课，他为我们 分享了用户创新和价值创新两种创新方式。 创新的方式之一：用户创新 用户创新是近年来颇为流行的创新方式之一，也是创新民主化的体现，在理解了什么是创新的 基础上来谈用户创新，是对创新这一概念的深化理解。 此前以厂商创新为中心的主流观点是，厂商是新产品的开发者，创新产品作为公司的知识产权 加以保护。而现在通信技术的发展已经改变了人们交流、生活、工作和知识传播的方式，创新 者不必在专业机构工作，大家都有机会接触到高质量的工具。而且一旦新发明以数字化的方式 呈现，网络会让任何秘密遁于无形。 用户创新的好处已经越来越显而易见了，这是因为用户本身就是顾客，他们会从顾客的角度来 提出需求，体验往往早于他人，而且他们有强烈的寻求解决方案的意愿，这是因为他们本身期 望能从解决方案中获得高收益。如果说厂商创新是为了从销售中获益，用户创新则是为了从使 用中获益。 麻省理工学院的埃里克·冯·希贝尔教授在1986年时引入了 “领先用户”这一概念，用于系统地 研究用户创新在突破性产品和服务开发中的作用。此后，学者们的研究不断显示，领先用户经 常会开发他们自己需要的新产品和服务，从而成为用户中的创新者。当领先用户的需求成为主 流时，由他们自己开发的产品往往成为重要的商业化产品的基础。根据希贝尔教授的统计，在 262个手术设备中，用户参与的创新达22%;在197个极限运动装备中，用户参与的创新高达37. 8%。领先用户的创意和创新让他们成为公司研发新品时想法和概念的丰富来源。有研究显示， 将领先用户整合进创新项目之后，产品销量比传统方法高出8倍，而他们为此花费的研发费用 却不见得增长。 ◎ 用法(use)和用途(usage)的概念 用法：是指某物使用的目的 用途：对待某物或使用某物的方式 对顾客来说，最重要的是产品真正的用途：从社会习俗的角度来说是 “做什么” ;从人体工程 学的角度来说是 “如何做”;从经济效率的角度来说是 “花多少钱” 。 厂商生产的产品不会专为某些顾客特别定制，他们的解决方案都是现成的，满足大多数人的需 求，这样做只是因为成本低。用户却希望他们独一无二的需求能得到满足，因为那对他们来说 是能够降低成本的解决方案，甚至他们自己提出的解决方案会更加便宜，比如把某个便宜部件 放入昂贵的产品中，也知道产品质量依然不错。 但是究竟有哪些创新是由用户开发的呢?厂商经常会抱怨， “顾客没告诉我他们要以哪种方式使 用产品。”的确，用户经常拥有厂商所不知道的信息，他们在自己所处的环境中解决问题或者 在使用的过程中对产品的功能有全新的理解和认识，比如滑板运动员在玩新技巧时，也会对滑 板提出新的功能和需求。还有一些开源软件的开发者，他们既是用户，也是创新之源。 如果用户在创新的同时没有将他们开发的产品扩散开去，以用户为基础的创新体系成本会变得 非常高。如果是无意的扩散，每个有兴趣的使用者都必须再次独立开发同样的创新技术。创新 扩散的方式分成两种，一种是补偿式的，如授权和贸易;另一种是非补偿式的，比如自由地向任 何人发布信息。 在创新扩散理论中，罗杰斯的创新扩散模型是非常重要的。从顾客的角度，有人喜欢