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PhonSen峰信TM 峰信 电话管理系统产品介绍 上海艾家电子商务有限公司 2011年7月 核心功能 产品简介 系统拓扑图 1 2 4 3 3 典型客户 目录 5 产品价格 一 产品简介 ? 峰信TM电话管理系统是一款创新型的产品，将办公最常用的电话和电脑结合起来，组成一个简单的呼叫中心。可以实现电话呼入/呼出弹屏、电话录音、 通话报表、 CRM客户关系管理 、 业务记录、 短信、 日程提醒等高端系统功能。 比较内容 传统录音卡 峰信电话管理系统 IP专业呼叫中心 系统结构 简单，不需要专用服务器，普通PC即可 简单，不需要专用服务器，普通PC即可 复杂，需要专用服务器及其它专用设备 实现功能 单一，只能录音和查询通话记录 比较丰富，可以实现一般办公常用功能 齐全，且可灵活定制个性化业务 操作系统 基于Windows开发 基于Windows开发 LINUX系统或封闭系统 管理维护 简单，无需专业人员 简单，无需专业人员 复杂，需要专业技术人员 实现分布式 不可以 可以 可以 模拟线路 可以 可以 可以 数字线路 不可以 不可以 可以 系统容量 小，一般不超过16路 建议48路及以下客户使用 通过级联，座席可以上千 适合用户 小型且只要有录音和通话记录即可的用户 中小型，有一定功能需求，但不需要全部呼叫中心功能的用户 中型，大型，对呼叫中心要求比较高的用户 附加业务的灵活性 不可附加 预留WEB接口和开发接口，方便二次开发 可以，增加相关模块即可 录音卡、峰信电话管理系统与IP专业呼叫中心比较1 比较内容 传统录音卡 峰信电话管理系统 IP专业呼叫中心 通信方式 不可通信 传统PSTN模式、短信，特别版可以电脑通话 传统PSTN模式、 电脑通话、IP传真、短信、视频、Email 、电话会议等 升级扩容 不可扩容 较容易 较容易 综合成本 低 低 非常高 实施周期 半天 半天 长 录音卡、峰信电话管理系统与IP专业呼叫中心比较2 呼出效率低下； 手动拨号； 人工分配； 人工统计； 客户信息分散、 重复难以集中维护； 放下电话就不知道和客户沟通了什么； 翻了半天名片夹才找到客户电话，甚至弄丢了客户电话！ 客户来电不知道是谁，经常张冠李戴； 边打电话边在电脑海量的文件中找客户的资料； 客户耍赖，苦于没有录音证据； 重复询问客户资料，客户都不耐烦了！ 客户跟踪不及时，经常丢失客户； 不知道客户都跟踪到什么进度； 作为管理者，不知道员工每天电话是工作还是聊天； 无法对电话量做一个全面的统计； 感觉到呼叫中心的重要性，但价格实在太高昂，再说很多呼叫中心的功能也用不上，为10多个坐席建呼叫中心也不现实！ 那么，您需要峰信电话管理系统来帮忙！ 您是否有如下问题？ 二 系统拓扑图（网络版） 三 核心功能 峰信 电话管理系统 其他多种实用的功能如：生日提醒、知识库、电脑 拨号、通话监控、通话备注、导入导出、 WEB对接等 任务安排 资料共享 坐席管理 统计报表 业务记录 短信 电话录音 来去电弹屏 通话记录 客户管理 比较内容 大众单机版 大众网络版 特别版 来去电弹屏 √ √ √ 坐席管理 × √ √ 电话录音 √ √ √ 资料共享 × √ √ 客户管理 √ √ √ 业务记录 √ √ √ 通话记录 √ √ √ 统计报表 √ √ √ 短信收发 √ √ √ 任务安排 √ √ √ 电脑拨号 √ √ √ 来电留言 × × √ 耳麦通话 × × √ 支持电话门数 1/2/3/4/5/6/8/16/24/32/48/…… 1/2/3/4/5/6/8/16/24/32/48 / …… 1 峰信电话管理系统不同版本主要功能表 √表示有此功能 ×表示无此功能 客户资料自动弹屏显示，加快业务处理效率；客户来电就能叫出客户的姓名，使客户倍感亲切!客户的基本信息，过往沟通信息，业务记录等尽收眼底，让您在谈话之前已心中有数，不但能有效打破距离隔阂，而且有利于把握谈话的主动权。通话号码归属地自动显示在弹屏界面，在弹屏界面轻点一下鼠标，即可自动打开通话号码的网页搜索信息(百度，google)，帮助您对陌生客户的全面了解。 核心功能-来去电弹屏 核心功能-来去电弹屏 核心功能——电话录音 座席通话自动录音 录音保存在电脑,永不丢失 独创16:1压缩,1小时录音仅占3M 录音自动包含通话坐席号,通话号码和通话时间 返回 核心功能客户关系管理(CRM) 核心功能客户关系管理(CRM) 坐席权限控制 坐席间弹屏设置 坐席客户资料共享设置 坐席电话设置 核心功能——座席管理 核心功能-通话记录 电脑拨号,代替人工拨号过程,省时省力提高效率 通话备注:每通电话都可以备注，方便得知沟通内容 通话查询:可根据条件查询通话情况 通话统计:可统计每个坐席通话情