2015数字营销中心规范要点解析V2.0.pdfVIP

2015年数字营销中心明检规范 2015-01-01 人员及硬件配备要求 人员配备要求 1. 所有岗位人员必须保证专人专职 ，不得兼职 – 市场经理、DCC经理、市场专员、网络营销员、电话营销员、直销员（DCC销售顾问）和DMS备案一致 – 市场经理、DCC经理、市场专员、网络营销员、电话营销员、直销员（DCC销售顾问）与E-Learning中人员匹配 – 现场人数必须和DMS备案一致 2. 人员配备要求 – 年销800以下：1名市场经理+1名市场专员+1名网络营销员；1名DCC经理+1名电销员+1名直销员 – 年销800及以上：1名市场经理+2名市场专员+1名网络营销员；1名DCC经理+2名电销员+2名直销员 硬件配备要求 1、有专门的DCC办公室 2、有专门的DCC电话 3、DCC电话与公布的DCC电话号码匹配 4、DCC电话有录音保存功能 5、电销员每人配备一台电脑 6、DCC电话机旁边放置手边书 －手边书无格式要求，但至少包含基础话术，金融方案说明，产品分析，市场活动介绍 Title of the presentation January 16, 2015 2 电话接听流程规范 1、来电接听 • DCC电销员主动报出克莱斯勒（中国）和经销商名称，对本人职务和姓名做介绍 • 主动询问客户需求及称谓 • 主动邀请客户到店 • 和客户预约到店时间 • 主动邀请客户试乘试驾 • 主动询问客户联系方式 参考话术： 您好！欢迎致电克莱斯勒***店。我是电销员*** ，请问有什么可以帮您？待客户说出需求后， 再询问客户姓名。 2、通话结束 • 电销员严格执行电话礼仪 ，通话结束，在客户挂机后再挂机 • 通话结束10分钟内给客户发送短信，感谢客户来电，告知经销商的地址和联系方式 参考话术： 陈先生，您好！感谢您参加克莱斯勒***经销店试乘试驾！地址：***区****路***号（靠近 *** ）；联系电话：***-********。请携带身份证和驾驶执照来店。恭候您的光临。克莱斯勒 ***经销店电销员李**。 Title of the presentation January 16, 2015 3 报表填写规范 2015年数字营销中心报表： 1. 来电登记表（纸质） 2. 潜在客户到店交接表（纸质） 3. 邀约战败/失控分析表（纸质） 4. DCC周会纪录（纸质） 5. DCC月会纪录（纸质） 6. DCC每日业绩展示板（看板需上墙／或做成白板落地） －因墙面大小限制，”个人工作量”部分可与整体切开展示（表头与原表一致） 7. DCC每月业绩表（纸质） －这张表也可上墙，若上墙则不用准备纸质版 8. 销售漏斗分析表（纸质） 填写要求：纸质表格均可电子填写再输出，或输出标准模板再手写，需按照规范格式填写 Title of the presentation January 16, 2015 4 报表填写规范－1.来电登记表 1. 报表意义：来电登记表的规范填写，能保证每个渠道的来电客户，在更新客户信息入LMS系统时，不被遗漏。 2. 填写人：电销员 （根据每日来电情况登记，并依此更新LMS系统） 来电登记表 3. 使用周期：日 4. 汇编周期：月（将当月的来电登记表编入一册） 5. 纸质填写，检查时需纸质展示 Title of the presentation January 16, 2015 5 报表填写规范－1.来电登记表 填写规范 表头： 表头需填写内容：经销商店名，该表年月，记录人，记录时间。 V2.0该表