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图书名称： 公司绩效测评 作 者： 彼得.F.德鲁克/等 译 者： 李焰/江娅 出版发行： 中国人民大学出版社/哈佛商学院出版社 出版日期： 1999-11 国标编号： 7-300-03222-2 1/130 1. 企业亟需信息经理① 彼得·F·德鲁克 作者简介 彼得·F·德鲁克(Peter F．Drucker)是一位作家、教师兼顾问，他所撰写的 29 本专著已被译成 20 多种文字出版。他是致力于非营利管理(nonprofit management)的彼得·F·德鲁克基金会的创始人，并为众多的政府机构、公众 服务机构和大公司提供咨询。 ① 原发表于《哈佛商业评论》1995 年 1/2 月号。重印号 95104。 内容提要 运用计算机收集、整理和处理信息的能力，为工商界人士提供了新的管理手 段。数据处理工具可以使管理人员的工作做得更好。这些新的工具使经营、管理 的理念都发生了变化。在规划、设计未来的发展战略时，管理人员需要使用信息 系统。信息系统比目前广泛使用的、性能单一的工具好得多，后者只能记录过去 发生的事件。 许多企业已经从传统的成本会计转为基于活动的成本核算(activity-based costing)。基于活动的成本核算记录了在产品和劳务形成全过程中发生的成本， 并且将几种分析与管理内容综合为一体，包括：价值分析、过程分析、质量管理 和成本核算。运用以活动为基础的成本核算方法，可以使以服务和知识经济为主 要业务的经营者迅速得到有关的成本信息，并进行收益率控制(yield control)。 一家公司必须清楚在它的全部价值链中发生的所有成本。当一个产品的最终 形成需要几家公司共同合作时，必须有相同的会计系统和可以共享的信息。以成 本定价格向以价格定成本转换的趋势，迫使公司必须使用价值链成本核算法 (economic-chain costing)。 企业决策者的工具中主要有四类特殊的信息：基础信息、生产能力信息、竞 争能力信息、资源分配信息。由于信息来源如此分散，不同的企业对各类信息的 2/130 具体需求又有所差别，因此，即使是小公司也需要数据处理专家的帮助。 自三四十年前数据处理工具面世以来，工商界人士不是过高就是过低地估 计了信息在组织管理中的重要性。我们，包括我自己，对信息的重要性估计过高， 相信计算机可以自动产生“经营模型”，认为这种模型可以做决策，甚至能替代 人去管理企业运营。当然，我们也时常低估数据信息的重要性，认为它只不过是 能帮助人们将日常管理工作做得更好一点的工具罢了。 现在不再有人谈论信息可以通过经营模型做决策的话题了。到目前为止，我 们的数据处理能力甚至还没有达到管理的水平。对于企业来说，使用计算机支持 的非常棒的设计软件，至多只能帮助建筑师解决建筑设计中的结构问题。 我们错误地估计了信息的重要性，而且没有意识到，这种新式工具会使它所 涉及的工作发生剧烈变化。概念与工具是相互依存、相互影响的一对因素，其中 一个因素变化可以影响另外一个因素。我们在本文中所谈的概念，是指企业经营， 所谈的工具是指信息。新的工具使我们，或者说，迫使我们对企业经营这个概念 产生了新的看法，这就是： l 企业经营是资源的制造者，或者说，企业经营能够将运作成本转变为收益； l 企业经营是价值链条中的一环，管理者必须从整体上把握它，以便管理成 本； l 企业经营是创造社会财富的元件； l 企业经营既是物质环境的产物，又是物质环境的创造者。在这个领域中， 所有企业都面临着成功的机会和失败的威胁。 本文将集中探讨企业管理者所需要的、可以产生信息的工具和与之相关的概 念。不少这类工具已经产生多时，但其中鲜有专门用于企业经营管理的。有些已 经改变了形式，但就它们目前的形式而言，已经没有多大用处了。我们只能简单 地说，某些工具将来肯定会产生很大作用，但需要重新设计。 虽然我们刚刚开始了解如何将信息作为一种工具使用，但还是可以有把握地 说，大部分信息系统能够帮助企业家们管理他们的企业。所以，我们需要进一步 理解那些关于企业经营(也可以称作重新塑造公司)的概念，这是面对未来的企业 管理者必须做的事。 3/130 从成本会计管理到收益率控制 会计是企业最传统的信息系统。在运用这种方法进行企业经营管理时，人们