ITMC电销人员销售技巧强化.pdf

ITMC电销人员销售技巧强化 目录 电销员实用技能 ITMC客户满意理念 接听电话常见的七大问题 拨打电话常见的七大问题 邀约客户到店常见的二大问题 电话报价常见的五大问题 处理客户异议常见的两大问题 1 前言 培育客户的本质是什么？ 影响且不断影响客户对特约店期望所提供的产品和服务的过程 情绪、感情、话术、细节、时 间 2 CS的定义 Customer Satisfaction 顾客满意 CS是评价销售活动质量的尺度，东风本田销售人员必须把 “为顾客创造生活的喜悦”具体体现在日常工作中，与顾客建 立良好的关系，不断扩大自己的业务 一、知己 二、知彼 1.谁是企业最重要的人 1.客户从我们专营店买走的是什么 2.电话营销员的工作属性 2.四大客户类型及应对 3 一、电话营销客户满意理念 知己 1)谁是企业最重要的人 谁是企业中最重要的人 你 任何一位正在和客户打交道的人! 4 一、电话营销客户满意理念 知己 2）ITMC人员的工作属性——劳动 体力劳动 脑力劳动 情绪劳动 情绪劳动为工作中的一部分，尤其是我们ITMC 5 一、电话营销客户满意理念 知彼 1）客户买走的是什么 6 一、电话营销客户满意理念 知彼 2）四大客户类型及应对 7 顾客的期望值 10 10 5 满意 5 1