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　　谈谈电子商务中在线评论有用投票数影响因素 谈谈电子商务中在线评论有用投票数影响因素 导读：电子商务中在线评论有用投票数影响因素的信息，对消费者决　　策更有参考作用?郝媛媛（2010）也发现，在线评论的情感倾向对评论有用性　　存在影响，极端评论对评论有用性有正向影响?因此，评论评分对消费者判断　　评论价值存在影响?5星评论通常描述的是商品和服务的优点，1星评论一般反映商品和服务　　中存在的理由，这两类评论可以转变目标商品给消费者带来的预期效用 〔摘 要〕在线评论 　　对消费者购物选择具有重要的影响，但日益增加的海量信息导致了信息过载等理由?因此， 　　判断和识别评论信息的有用性具有重要的研究作用?本文采用文本挖掘和统计分析策略，从 　　评论信息特征和评论者信息两个角度，对在线评论获得有用投票数的影响因素进行了分析， 　　并通过亚马逊商城的用户评论样本，具体研究了各因素的影响作用?研究发现：评论评分对 　　在线评论的有用投票数具有负向影响，而评论信息丰富性和历史评论有用性评价对其具有正 　　向影响? 　　〔关键词〕电子商务；在线评论； 　　有用性投票；文本挖掘 　　DOI：10.3969/j 　　.issn.1008-0821.2014.01.004 　　〔〕A 〔文章编 　　号〕1008-0821（2014）01-0018-05 　　Study on Impact Factors of Votin 　　g for the Helpfulness 　　of Online Revieerce 　　Chen Zaifei Xu Feng 　　（School of Management and Engineering，Nanjing University，Nanjing 210093，Chin 　　a） 　　〔Abstract〕”BZ〗Online revieportant reference for consumers，shoppin 　　g，but the increasing mass information results in information overload.So judgeme 　　nt and identification of helfulness revieportant research significance 　　.Using text minning and statistic analysis methods，this paper studied the determ 　　inants of voting for the helpfulness of online revie the vieation features and revieation of online reviepact of each variab电子商务中在线评论有用投票数影响因素由写论文的好帮手.azon.The results indicated that revieber of helpfulness votes；revieation richness and revi 　　eber of helpfulness votes. 　　〔Key erce；onlin 　　e revieining 　　随着互联X技术和电子商务的迅速发展，X络购物已逐渐为广大消费者所接受?中国电 　　子商务研究中心报告显示，2012年，我国电子商务市场交易规模同比上涨30.83%，达到7. 　　85万亿元，X络购物规模不断扩大[1]?与传统购物不同，在X络购物中消费者无 　　法通过实际的体验对商品进行判断，因此其他消费者的购物体验对其购买决策具有重要的参 　　考作用?然而，急剧增加的X络评论数量在为消费者提供了更加全面信息的同时也带来了信 　　息过载等理由，影响消费者对在线评论信息的判断?在大量的在线评论中快速识别出有用的 　　评论，对提高消费者的决策效率，改善电子商务平台服务质量具有重要的作用? 　　在对评论有用性研究中，如何对评论有用性进行量化是需要解决的首要理由，目前，电子商 　　务X站上针对商品评论有用与否的投票功能，设置了有用和无用选项，并且投票结果就显示 　　在评论下方，这方便了研究者对评论有用性的定量分析?以前研究中，大多采用有用投票数 　　与总投票数的比值作为评论有用性的度量值，比值越大，则评论有用性就越高[2-5 　　]，但这种衡量策略存在两个理由：（1）当消费者投票数较少时，这一比值不能准确反 　　映评论的真实价值；（2）没有投票的评论未被纳入研究范畴?Cao和Duan指出，投票数多的 　　评论往往能得到更多关注，由于投票数少的评论吸引力较小很难再获得更多投票，因此采用 　　商品评论的总投票数来研究评论有用性的影响因素[