东华大学公共行政学系励学测验试题甲卷-国立东华大学公共行政学系.pdfVIP

東華大學公共行政學系 勵學測驗 試題(甲卷) 等別：相當於高等暨三等考試 科目：行政學 考試時間：兩小時 甲、申論題部分： （50分） （一）不必抄題，作答時請將試題題號及答案依照順序寫在申論試卷上，於本試題上作答者，不予 計分。 （二）請以藍、黑色鋼筆或原子筆在申論試卷上作答。 一、試闡述個人在組織中可能發生衝突的類型(10%)，以及組織衝突的正功能與負功能。（15分） 參考答案內容： 1、個人在組織中可能發生的衝突可分為三種，個人的角色衝突(role conflict)、個人的目標衝 突、個 人的團體衝突。 2、個人的角色衝突是指一個人無論在社會上或組織中，經常扮演各種不同的角色，這些不同的角色 常使得個人產生衝突。例如個人在扮演某一角色時，常有不得不違反其道德或倫理價值的情事， 而產生「角色內的衝突」(intrarole conflict)，或稱「私人與角色」(person-role)的衝突。 另外，一個人也常因同時扮演二種矛盾的角色，而產生「角色間的衝突」(interrole conflict)。 3、個人的目標衝突是指個人在組織中具有其需求與目標，當此一目標或需要未能達成或未能獲得滿 足時，便會產生心理學上的挫折行為，即目標衝突。 4、個人的團體衝突是指在組織中，個人的期望與目標，往往無法與組織期望與目標完全一致，通常 是部分一致，部分相異，此種情形便產生個人與組織的衝突。 5、衝突的正功能包括：(1)可以產生許多更好的構想或點子，俾增進決策品質；(2)人們被迫尋求一 些新的途徑或方法，以便解決問題；(3)長久存在的問題可獲得解決；(4)人們被迫去釐清他們的 觀念；(5)衝突所呈現的緊張可激發成長與創造力；(6)可以強化個人及團體的工作績效。 6、組織衝突的負功能，包括：(1)某些人可能有壓力和倦怠；(2)人與人之間的距離可能加大，使溝 通不良；(3)可能形成一種不信任及猜忌的風氣；(4)可能降低工作滿足感和工作績效；(5)可能 加大成員對組織變遷的抗拒；(6)人們可能因未見到組織如此混亂而失去忠誠感，甚至離開組 織。 7、由此可知，組織衝突同時具有積極與消極二種作用。所以組織如欲從衝突中獲益，則顯然自應從 消除或減少衝突的消極作用，並增進其積極作用著手。 二、隨著市民主義的抬頭，政府與民眾的關係轉變為「生產者與消費者」的平等互惠關係。政府要 讓民眾接受政策，並須將其當成一種「商品」加以行銷，以獲得選民的認同。請說明政策行銷的功 能與實施策略，並以「流行感冒疫苗施打政策」為例，說明政府如何針對年齡較長的老人與居住偏 遠地區的民眾行銷該項政策。 （25 分） 參考答案內容： 第一，政策行銷的功能： 1、政策行銷可以加強公共政策的競爭力 2、政策行銷可以建立公部門的良好的公共形象 3、進行市場區隔化 4、選擇適當多元的促銷手段 5、必須注意公共市場的政治限制 第二，政策行銷的實施策略： 1、定位政策行銷的標的群體 2、加強「民眾需求學」研究，掌握民眾心理 3、推動合作行銷 4、以事件或運動行銷取代平面或電子行銷 5、重視「媒體公關」、「學術公關」、「民代公關」的角色 第三，案例分析： 政府針對年齡較長的老人與居住偏遠地區的民眾行銷「流行感冒疫苗施打政策」的做法： 1、具有健康形象的公眾人物透過傳播媒體進行宣導 2、到里民活動中心或是長青大學或是樂齡大學等對於年長民眾進行行銷 3、透過村里長向當地年長民眾進行宣導 4、透過同年齡層的知名老長民眾(如孫越)作為政策代言人 5、請醫院或是衛生所進行政策宣導 6、透過里長向長者里民的子女宣導 乙、測驗題部分：（50分） （一）本試題為單一選擇題，請選出一個正確或最適當的答案，複選作答者，該題不予計分。 （二）共25題，每題2分，須用2B鉛筆在試卡上依題號清楚劃記，於本試題或申論試卷上作答 者，不予計分。 1 下列關於政策規劃定義的描述，那一項敘述是不正確的？ (A)採取系統與調理的科學的方法 (B)廣泛的蒐集相關資訊 (C)設定的替選方案具有變革取向的特質