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网上支付方式选择系统评价 网上支付方式选择系统评价 一、概述： 随着网络的日益普及，尤其是电子商务的发展，网上支付体现出明显的重要性，并构成了整个电子商务的核心环节。从我国现阶段的现实情况来看，网上支付已经成为严重制约电子商务发展的“瓶颈”之一。人们在网上购物活动中越来越多地使用网上支付手段进行结算。2001年中国网络购物市场（包括B2B和B2C两种类型）网上支付市场规模为0.7亿元，2004年该规模已增长为13亿元，年均复合增长率（CAGR）为164.8%。预测，未来几年中国网购物市场的网上支付规模将继续扩大，2007年我国网络购物市场网上支付规模将可能达到224亿元。支付体现出明显的重要性，并构成了整个电子商务的核心环节。从我国现阶段的现实情况来看，网上支付已经成为严重制约电子商务发展的“瓶颈”之一。 替代方案的效果 替代方案 财富通 支付宝 CHINAPAY 安全性 很好 好 一般 0.6 0.3 0.1 0.5 0.2 0.3 0.3 0.4 0.3 流程简易度 很好 好 一般 0.2 0.4 0.4 0.2 0.5 0.3 0.3 0.2 0.5 优惠政策 很好 好 一般 0.5 0.3 0.3 0.3 0.2 0.5 0.2 0.4 0.4 功能满意度 很满意 基本满意 不满意 0.4 0.2 0.4 0.3 0.1 0.6 0.2 0.5 0.3 信用度 很好 好 一般 0.5 0.2 0.3 0.4 0.1 0.5 0.3 0.2 0.5 客服 很好 好 一般 0.3 0.4 0.3 0.3 0.2 0.5 0.1 0.5 0.4 （三）评价指标的确定 经过我们组员的讨论之后,针对网上支付方式的评价指标我们 最终确定了六种:即安全性、流程简易度、优惠政策、功能满意度、信用度。我们认为这六个指标完全可以评价三种替代方案，并且这六个指标在评价过程中没有交叉。 （四）综合评价 方法一：关联矩阵法 首先：运用逐对比较法评价指标权重，结果如图所示：（要素之间的重要性标度是由我组成员综合评价得出） 表-1 逐对比较法计算权重 评 价指标 判定 得分 权重 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 安全性 1 1 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 3 0．2 流程简易度 0 0 0 0 0 1 0 1 1 0 0 0 0 0 0 3 0．2 优惠政策 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0 0 0 1 0．07 功能满意度 0 0 1 0 0 0 1 0 0 1 0 0 0 0 0 3 0．2 信用度 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 1 0 1 0 0 3 0．2 客服 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 1 2 0．13 合计 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 15 1．0 表—2 替代方案的权重 评价指标 替代方案 安全性 流程简易度 优惠政策 功能满意度 信用度 客服 财富通 很好 一般 很好 很满意 很好 好 支付宝 很好 好 一般 不满意 一般 一般 CHINAPAY 一般 好 一般 基本满意 一般 好 表-3得分基准表: 评价指标 1 2 3 安全性 一般 好 很好 流程简易度 一般 好 很好 优惠政策 一般 好 很好 功能满意度 不满意 基本满意 很满意 信用度 一般 好 很好 客服 一般 好 很好 根据得分基准表及网上支付方式选择调查才问卷结果表,对各支付方式的综合评价如下: 支付宝 : 0.2*3+0.2*2+0.07*1+0.2*1+0.2*1+0.13*1=1.6 财富通 ： 0.2*2+0.2*1+0.07*3+0.2*3+0.2*3+0.13*2=2.27 CHINAPAY : 0.2*1+0.2*2+0.07*1+0.2*2+0.2*1+0.13*2=1.53 以上计算结果可用关联矩阵表示见下表： 评价指标 替代方案 安全性 流程简易度 优惠政策 功能满意度 信用度 客服 v 0．2 0．2 0.07 0.2 0.2 0.13 支付宝 3 2 1 1 1 1 1.6 财富通 2 1 3 3 3 2 2.27 CHINAPAY 1 2 1 2 1 2 1.53 由上表可知，由于V2V1V3,故三种支付方式中财富通优于支付宝，支付宝优于CHINAPAY 方法二：模糊综合评价法 说明：我们通过对10个人的调查进行了统计，得到了一下数据。