民对司法警察局服务之满意度调查2010.pdfVIP

中華人民共和國澳門特別行政區 Região Administrativa Especial de Macau da República Popular da China 司 法 警 察 局 POLÍCIA JUDICIÁRIA 《二零一零年度市民對司法警察局服務之滿意度調查》- 調查結果 壹、研究樣本 於二零一零年十月十八日至十月二十日，上午九時至下午一時，以及下午一時三十分至五 時四十五分，本局社區警務及公共關係處人員在(1)龍嵩街司法警察局大樓A 座值日室、(2)路氹 蓮花路路氹分局值日室、(3)四樓的親子鑑定檢驗服務辦公室、以及(4)栢嘉街414 號帝景苑BL 地下值日室等四個服務地點，通過「定點」面對面的訪談方法，訪問了市民對本局服務質素之 意見。 此外，本局人員隨機抽出二零一零年的一個月份(五月) ，並嘗試聯絡曾經在本年五月親 臨本局使用服務，且留有聯絡電話的市民。 工作人員成功與十五名市民取得聯絡，並成功訪問 了十三名市民。 有兩名市民拒絕接受訪問，成功率為百分之八十六點七。 1 中華人民共和國澳門特別行政區 Região Administrativa Especial de Macau da República Popular da China 司 法 警 察 局 POLÍCIA JUDICIÁRIA 貳、研究結果 超過八成市民對上述九項指標都給與三分或以上的評價(表一) ，顯示被訪市民普遍滿意本局 各接待點的環境和服務質素。 表1: 市民對接待點九個項目之評價 (總樣本=35) 1 分 2 分 3 分 4 分 5 分 回答率 極不舒適 不舒適 可以接受 舒適 極舒適 環境舒適 100% 0% 5.7% 28.6% 42.9% 22.9% 環境清潔 極不清潔 不清潔 可以接受 清潔 極清潔 100% 0% 0% 22.9% 48.6% 28.6% 空間 極小 頗小 可以接受 頗大 極大 100% 0% 17.1% 31.4% 31.4% 20.0% 示牌指示 極不清楚 不清楚 可以接受 清楚 極清楚 88.6% 0% 17.1% 48.6% 20.0% 2.9