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会展之礼仪 2011级导游班 何小娇 会展礼仪的概念 即在参加和组织会展活动时用于维护企业及个人形象，对交往对象表示尊重的行为规范和准则，他包括会展组织经营者、参展商、公众之间的礼仪礼貌礼节，以及在一定场合中的礼仪程序。 会展礼仪的功能 一、交流功能 二、协调功能 三、约束的功能 四、塑造形象的功能 会展礼仪的特点 国际性 会展业是一种对外交流的窗口行业，其基本礼仪规范应当符合符合国际惯例。每一个会展从业人员都应掌握并恰当运用国际性礼仪。 传统性 会展礼仪是礼仪中的一种，是人们约定形成的礼仪规范，是以传统文化为核心，不断沿袭发展下来的。 民族性、地域性 在不同国家、地区、民族的会展活动中，其所行礼仪是有差异的、是各具特色的，会展从业人员在会展活动前应注意了解当地的风土人情，入乡随俗，避免产生误会。 时代性 礼仪是具有鲜明的时代性，当下的礼仪会展应注意以下的原则 1.符合现代社会的观念 2.符合现代社会的特点 3.符合时代发展的要求为标准，在会展活动中展现出时代性 综合性 会展业是一种综合性的经济文化产业，，展览会议活动几乎涉及每个经济领域及广阔的地理区域。因此其礼仪是具有综合性的，是单独一门礼仪难以覆盖的，需要各个的组合，如社交礼仪、外事礼仪、商务礼仪等 会展礼仪操作的原则 一.形式规范 二.区分对象 三.礼貌服务 在举办会展时，应遵守以下原则： Ⅰ .平等协商原则 Ⅱ.信守约定原则 Ⅲ.遵守人文传统原则 Ⅳ.注重环境保护原则 商务礼仪在会展中非常重要，也要注意商务礼仪。比如礼尚往来原则、互惠互利原则 一、会展的主办者 鉴于性质的不同，主办者有的是国际组织，有的是国家，城市，部门，单位，个人。主办者是和各种各样的人打交道。 　　　1、引见礼仪 　　　2、握手礼仪 3、抱歉礼仪 　　　4、着装礼仪 二、会展的参展者 行业性博览会、展销会、销售会，是展览不同行业，不同国家的展示产品、服务、文化、地方特色，要注意语言的礼仪。 要讲对方能听懂的语言 不论是国内国际会展，讲解人员，要讲对方能听懂的语言，外国有外国人语言，中国有中国语言，外国人面前不讲中文，要尽量讲对方听得懂的话。 国内会展：不讲方言土语，华侨子女 中国方言:上海话，北京话，广东话，福建话。。。 为了对方理解和沟通！ 三、会展服务者 主办单位派出的现场进行服务的工作人员，有些是志愿者，国际性展会需要城市支持。 STAND 站起来，观众来了要起身相迎 SEE 目视对方，目中有人 SMILE 面含微笑 四、参观者 会展提供的服务是鲜花，需要观众的观摩，如果没有观众就没有社会效益，也没有经济效益 必须购票 必须排队入场 不准随便吸烟 不转高声喧哗 未经允许不得摄像拍照 五、会展举办城市的全体市民 会展需要在特定时间，特定地点举行，需要主办者等人的支持，也需要其他市民的理解配合