什么时间最适合打电话给客户？.ppt

LOGO 什么时间最适合打电话给客户？ 最困难的是坚持，最容易的是放弃！ UNICOOL Company Logo 什么时间最适合打电话给客户？ 巧妙的安排适合的时间 1 保持健康心理做好心理调适 2 建立客户详细资料卡 3 如何同客户保持长期的客情关系 4 UNICOOL Company Logo 巧妙的安排适合的时间 以一星期为标准：避开周一和周五； 以一天为标准：抓住上午10:00-11:00，下午3:00-5:00； 你如果找老总，最适合的时间是9:30； 应对专业采购，建议打电话时间是上午10:00-10:45，下午2:30到4:30。 . UNICOOL Company Logo 保持健康心理做好心理调适 首先要克服自已对电话拜访的恐惧或排斥及心理障碍； 保持愉快心情才能有悦耳的音调，同时也可使对方减低排斥感； 适当的问候语能拉近彼此的距离感； a.若已知对方职称时，应直接称呼对方职称，会使对方有被重视感; b.访问结束时，应表达感谢之意，并说声对不起，耽误您不少时间。 UNICOOL Company Logo 保持健康心理做好心理调适 1. 告诉自己电话拜访是一件伟大的工作。 2.电话拜访付出十分努力可能只得到一分掌声。但不要灰心，只要努力不懈，说不一定这一分的掌声所带来的是更高的成就感及满足感，为何不勇于向自己挑战。 UNICOOL Company Logo 保持健康心理做好心理调适 3. 一位成功的电话拜访员，他在成功前不知被挂了几通电话，即使在成功后仍有可能被挂电话。 4.如果碰到受访者语气不好时，更应维持自己的好口气，不要受到这种情绪波动的影响，礼貌性的将电话挂掉，并重新拟定下一次电访日。  UNICOOL Company Logo 保持健康心理做好心理调适 5.遇到滔滔不绝讲个不停的受访者时，切记不要与对方扯谈，应尽快切入访谈重点，婉转暗示对方此次电话拜访的目地，并适时将电话结束。因为这是拒绝访谈的高招，可千万别中计了！ 6.如果遇到一位不肯开金口的受访者时，就要施展耐力战，而且使对方在不知不觉中说出我们所要获得的资讯。  UNICOOL Company Logo 保持健康心理做好心理调适 7.不要一开始就抱持着太高的成功期望，也不需要抱持着一定失败的心，二者各抱持50%。太阳底下没有一件事是绝对的，凡事都有变数。期望太高，失败较不易复原；期望太低，也不易品尝到成功的果实。 8.电访人员应将被挂电话或被对方拒绝，当做是一种磨练，进而做到自我的提升。  UNICOOL Company Logo 保持健康心理做好心理调适 如何开口说第一句话: a.总机不愿转接：先说声谢谢并挂掉电话，等整个拜访计划过一次以后，再重新打，有可能当时总机正在忙或心情不好。 b.对方表示已有专人负责，故不愿转接：婉转询问对方状况，并研判是否另找时间再度电话拜访。 c.对方表示无专人负责：将对方基本资料询问完整，以利日后再度电话拜访。 d.专人不在：请对方告知负责人之全名及职称，通常何时会在。 UNICOOL Company Logo 保持健康心理做好心理调适 如何开口说第一句话: e.拨不通或无人接：应透过查询台(如114)查询对方电话是否有误或故障。  f.不愿多谈即将电话挂掉：另找时间电话拜访，并检讨自己的表达方式或是时机不对。 UNICOOL Company Logo 建立客户详细资料卡 a.应保持客户资料卡书写之工整，以免增加自己无谓的困扰。 b.将访谈重点摘录出来。 c.填完客户资料卡后应加注电话拜访日期及电话拜访人员姓名。 d.询问对方主要销售或制造产品内容及行业别。 UNICOOL Company Logo 建立客户详细资料卡 e.若有可能则进一步询问对方公司状况、产品的需求及对其他配合厂商的印象。 f.电话拜访的大约流程：收到电话拜访资料先约略整理→准备好工具及调适心情→开始电话拜访→每拜访完一家客户即填写一张客户资料卡。 UNICOOL Company Logo 如何同客户保持长期的关系 1.首先，要在第一次电话中确定这个客户是否值得你再次打电话给他，否则，就是在浪费时间。 2.电话目标很重要，除了知道客户是否收到资料外，还应尽可能多的提些问题，获取更多的信息。例如： 那这个问题您怎么看？” “它对你有帮助吗？ 帮助在什么地方？ 您建议我们下一步如何走？ “为什么呢？”等等。 UNICOOL Company Logo 如何同客户保持长期的关系 3.跟进电话在开始白中把这次电话与上次电话的要点和结果联系起来，让客户想起上次谈话的要点，如双方都做过的承诺等，同时，陈述这次电话目的。而不是仅仅告诉客户：我觉得应打个电话给您...。典型的跟进电话：陈经理，我是**公司的***，上周三电话