商务礼仪和一般注意事项.ppt

山东常林机械集团股份有限公司 有“礼”走遍天下 主讲人：集团采购部吕冬梅 商务礼仪培训 前言： 公司员工是否懂得和应用现代的商务礼仪，不仅反映出员工个人的素质，而且折射出该员工所在企业的企业文化氛围和经营管理境界。 商务礼仪及其重要性 仪表仪态 日常商务礼仪 商务礼仪禁忌 目 录 商务礼仪培训 什么是商务礼仪？ 商务礼仪，顾名思义就是指在人们商务交往中适用的礼仪规范，是在商务交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表示尊重对方的过程和手段。 商务礼仪培训 学习商务礼仪的重要性: 我们在别人心目中的印象，一般在十五秒内形成。别人依据 我们的衣着打扮、谈吐与行为来构成印象，然后推断我们的性格。 要改变恶劣的初次印象并不容易，因此，在职人士必须在客户面前 建立一个良好的初次印象，才能取得合作顺利。 商务礼仪培训 女士仪表 （1） 保持头发、面容清洁，修饰得体，与工作性质相适宜。 （2） 女士化妆要简约、清丽、素雅，避免过量使用芳香型化妆品，避免当众化妆或补妆。 （4） 表情自然从容，目光专注、稳重、柔和。 （3） 定期修剪指甲，保持双手的洁净和指甲的圆润。 （5） 女士在商务着装的时候，需要注意的细节是：干净整洁。在着正式的商务套装的时候，无领、无袖，或者是领口开得太低，太紧身的衣服应该尽量避免。 商务礼仪培训 女士的姿态礼仪 挺直、舒展，手臂自然下垂。正式场合不应将手裤 袋里或交叉在胸前，不要有下意识的小动作。女性站立时双腿要基本并拢，脚位应与服装相适应。 穿紧身短裙时，脚跟靠近，脚尖分开呈“V”状或“Y”状；穿礼服或者旗袍时，可双脚微分。 入座时动作应轻而缓，轻松自然。不可随意拖拉椅凳，从椅子的左侧入座，沉着安静地坐下。女士着裙装入座时，应将裙子后片拢一下，并膝或双腿交叉向后，保 持上身端正，肩部放松，双手放 在膝盖或椅子扶手上。 女士坐车时不要一只脚先踏入车内，也不要爬进车里；需先站在座位边上，把身体降低，让臀部坐到位子上，再将双腿一起收进车里，双膝一定保持合并的姿势。 站姿： 坐姿： 商务礼仪培训 男士仪表 （1）保持面部和头发清洁，男士应每天修面剃须，定期修头发和指甲。 （2）男士穿着西装务必整洁、笔挺；正式场合应穿着统一面料、统一颜色的套装，内穿单色衬衫，打领带，穿深色皮鞋。 （4）穿西装一定要穿皮鞋，鞋的颜色 不应浅于裤子，鞋子要保持光亮洁净。 （3）衬衫的领子要挺括，不可有污垢汗渍；领带结要满，与衬衫领口要吻合。 商务礼仪培训 男士的姿态礼仪 站姿：站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。 站立时，身体应与地面垂直，重心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、收颁、抬头、双肩放松。双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容。 站立时不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式场合不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前，更不要下意识地做些小动作，那样不但显得拘谨，给人缺乏自信之感，而且也有失仪态的庄重。 商务礼仪培训 常用商务礼仪之——言谈 态度诚恳，表情自然，语气亲切，表达得体。 要注意倾听；不打断他们谈话；　 不可出言不逊、强词夺理； 不可谈人隐私，揭人短处； 不可背后议论他人，拨弄是非。 谈话者应保持一定距离，在公共场合男女之间不要耳鬓厮磨，与非亲属关系的异性避免长时间攀谈、耳语。 谈话时不可用手指指人，做手势动作幅度要小。 商务礼仪培训 常用商务礼仪之——举止 一、引导的礼仪 （1） 在走廊的引导方法：接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。　 （2） 电梯的引导方法：引导客人乘坐电梯时，接 待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到 达时，接待人员点开的电梯，让客人先走出电梯。　　 （3） 在楼梯：当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，注意客人的安全。　 （4） 客厅：当客人走入客厅，接待人员用手指示，请 客人坐下，看到客人坐下后，才能离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座。 商务礼仪培训 二、介绍的礼仪： 最佳方法：五指并拢，手心向上，指向被介绍人。 介绍顺序：先介绍位卑者给位尊者。先将男士介绍给女士；年轻的给年长的；自己 公司的同事给别家公司的同事；先将职位稍低者介绍给职位高者；公司同事给客户；非官方人事给官方人士；本国同事给外国同事；如果身边各有一人，先介绍右边的，再介绍左边的。 商务礼仪培训 三、握手的礼仪： 握手时，距对方约一步远，上身稍向前倾，两足立正，伸出右手，四指并拢， 虎口相交，拇指张开下滑，向受礼者握手。 （1） 握手的顺序：主人、长辈、上司、女士主动伸出手，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。 （2） 握手的方法： 握手时，距离受礼者一步，上身稍向前倾，两