会员忠诚方案-高雄应用科技大学企业管理系.pdfVIP

會員忠誠方案、滿意度與品牌愛間關係之研究 ─以藥妝店為例 The research of the relationship among loyalty program,satisfaction and brand love :drugstore 論文作者1 李冠穎 所屬單位 : 朝陽科技大學 職稱 : 助理教授 E-mail: Kylee@.tw 論文作者2 連巧臻 所屬單位 : 朝陽科技大學 職稱 : 學生 E-mail: zhen8270@ 論文作者3 邱芝榕 所屬單位 : 朝陽科技大學 職稱 : 學生 E-mail:penguin52wawa@.tw 論文作者4 張舒婷 所屬單位 : 朝陽科技大學 職稱 : 學生 E-mail:Buttercat543@.tw 論文作者5 許曉琪 所屬單位 : 朝陽科技大學 職稱 : 學生 E-mail:x4x411@.tw 論文作者6 莊承叡 所屬單位 : 朝陽科技大學 職稱 : 學生 E-mail:asd787882013@.tw 論文作者7 詹子巖 所屬單位 : 朝陽科技大學 職稱 : 學生 E-mail:chan0613@.tw 摘要 過去台灣的忠誠方案一直著重於實質面，卻導致激烈的價格戰，也無法與消費者維持長期的關係，相較之下情 感面能讓消費者覺得自己是特別的，因此在維持長期的品牌經營及消費者關係上，實質面只能與消費者維持短期的 利益關係，無法使消費者與品牌存在強烈的連結，故還需要使消費者對品牌產生愛戀與情感連結進而才能達到長期 且穩定的關係。 本研究將忠誠方案分成兩部分來探討，分別為折扣性方案與情感性方案。延伸探討這兩種方案對滿意度及滿意 度與品牌愛間的影響，並進一步研究與顧客維持長期關係的關鍵。 關鍵詞：會員忠誠方案、滿意度、品牌愛 Keywords: loyalty program 、satisfaction 、brand love 823 第壹章 緒論 第一節 研究動機 在 今日競爭激烈的市場，忠誠方案儼然是企業愛用的行銷工具之一。會員方案能夠讓企業更有效的辨識每一個 顧客，清楚紀錄顧客的消費細節，重新賦予忠誠方案新的重要性。企業在顧客消費過程中，瞄準顧客需求推出方案， 企圖獲得顧客青睞