团队合作{马斌}.ppt

* 成功说服他人的基本要素 * 识别说服的时机 任何时候都需要说服对方吗？ 任何事情都需要说服对方？ 如对团队不会产生负面结果？ 如对工作会产生负面结果？ 只会让我个人觉得没有面子？ 是否该当着第三方就力图说服别人？ 是否换个场合效果会更好？ 对方的当时情绪怎样？ * 事前的充分准备『工具：对策表』 * 说服过程的谨防 谨防态度虚假缺乏尊重 谨防________________ 谨防________________ 谨防穷追猛打咄咄逼人 谨防自以为是刚愎自用 谨防________________ 谨防目标不清证据不足 谨防倚老卖老看低对方 谨防卖弄知识故弄玄虚 * 沟通的漏斗 你想表达100% 你实际表达80% 别人听到60% 别人理解40% 别人记住20% * 沟通障碍三层次 倾听障碍 理解障碍 接纳障碍 爱屋及乌 专业知识 倾听环境 * 更多障碍 语言的障碍 地位差异的障碍 物理环境的障碍 心理障碍 其它情境的障碍 * 第一步：简单任务 不要假设因为你理解对方就一定理解。 嘴与耳的巧妙使用 * 思考：不聆听的风险 * 有效倾听时的简单任务 目光接触以示尊重 点头微笑以示赞许 适当提问适当记录 关键复述以示重视 切莫随便打断对方 谨防虚假聆听 留意肢体语言 * 双向沟通基础和流程 怀着双赢的态度 聆听对方的观点 列出__________ 理解对方不同点 询问对方的意见 ______________ 发现自身不足点 ______________ 共析差异与后果 * 财务指标 客户 学习成长 过程控制 平衡记分卡 系统思维与平衡记分卡 * 期望 下道工序 上级 下属 客户 * 排除狭隘团队观念 水波扩展式的团队理念 个人-小团队-更大团队-整个组织 大组织框架与小团队利益 打破局部思考 * 你和你的产出 我的客户群体与关系管理 * 列出我们对相关单位的期望 _______________________________ _______________________________ _______________________________ _______________________________ _______________________________ _______________________________ * 基于组织结构的关系处理 基于流程结构的关系处理 * 执行价值链 下道工序与客户 内部客户 内部客户 内部客户 外部客户 * 利于执行的系统思维需要关注 内省能力与归罪于外 深度汇谈与肤浅沟通 思维扩展与本位主义 组织结构与流程结构 行政关系与流程关系 个人得失与组织得失 下属成败与干部成败 * 第一站 寻找起跑线 第二站 困惑与影响 第三站 情境与风格 第四站 领导与沟通 第五站 自我的领导 * 态度决定行动 思路决定出路 骨头效应－你想成为哪种人？ * 列出几条经历过的抱怨 _________________________________________________ _________________________________________________ _________________________________________________ _________________________________________________ _________________________________________________ _________________________________________________ 修炼：心平气和地对待抱怨 * 面对抱怨的基本思路 List all the complaints（列出） Categorize the complaints（分类）情感的/事实的 Analyze the causes（分析）人为的/环境的 // 个人的/团队的//技术的/态度的 // 可控的/不可控的// Seek for improvement（改善空间） Seek for understanding cooperation（寻求理解与协作） * 领导者对抱怨的基本态度 领导者对团队遭遇外界抱怨的态度 领导者的态度是_________________ 价值观对下属行为_______________ 对抱怨的态度反映团队的客户意识框架 理性的态度有助于团队的健康成长 偏激的态度则会________________ 最终伤及整个组织的总体利益 * 利于持续成长的理念 变革－生存－危机意识 固步自封和持续学习 被动VS主动的结局与含意 师傅－山门－自我修