培训课程设计和开发.ppt

* * * * 角色扮演法 角色扮演法即预设某一背景或状况，要求学员扮演某一个或不同的角色，通过再现或模拟真实场景，以强化或体验所学的技能。 角色扮演法的种类 单一式角色扮演 轮番上阵式角色扮演 反串式角色扮演 分组式角色扮演 角色扮演法的适用场合 人际关系及沟通技能 管理技能 销售技能 其他具有技能应用的场景式再现 角色扮演的优点 学员高度参与 通过演练增强自信 换位思考，体谅别人的立场 激发各种解决问题的方案 角色扮演的缺点 场景的再现可能不够自然、逼真 可能太拘泥于细节而忽略了要演练的技能 可能陷入争论场面而不易控制 角色扮演法的运用 设计角色扮演情景 准备所需设备或材料 分派角色，解释要求 说明观察员的责任 确认理解后开始准备 进行角色演练 其它学员和培训师给与反馈 案例分析法 案例分析法即通过对所提供的情景中事件的研讨， 练习和提高学员运用理论解决实际问题的能力。 案例分析法的特点 案例分析是对知识或技能的理解和运用 所有学员都是参与者 形成解决方案的过程十分重要 案例分析法 ≠举例说明 案例的选取 事件中隐含的问题具有典型性 案例中含有一定的矛盾、冲突和疑难 事件解决方案的不唯一性 案例分析法的运用要领 知识或经验准备 选择案例 案例分析前的准备 方案研讨或辩论 案例总结 游戏活动法 游戏的用途/好处 让学员放松、活跃气氛 让学员更有活力地投入下面的培训 在游戏中感悟观念 使用原则 有相关性 安全 根据培训内容要求设定时间 操作程序 选择适当的游戏 讲师清楚说明游戏的规则 鼓励学员参与 游戏过程中讲师做好记录 基于学员的感受进行总结或设计问题 第五章 培训课程的教材完善与二次开发 好的教材具备那些条件? 针对性～能切合目标之要求 多元化～从不同的学习途径思考 实用性～能与实务工作相结合 启发性～引发学员思考及行动 系统化～有思考架构，条理分明 培训教材的多样性 多媒体教材 讲师手册 学员手册 辅助教材 指定阅读资料 案例研讨资料 测验及练习题目 行动学习与课后追踪作业 讲师教案的编写 教案是讲师教学的依据 从课程目标导出教学内容 教案内容项目包括 课程名称 课程目的 参加对象分析 课程时数 内容要点 时间分配 方法与教学活动 教材、教具 如何设计知识、技能、态度培训 知识培训：永远探索不通过讲授而进行知识学习的可能性 包括获取信息和概念。 不仅要让学员理解主题，而且要分析和应用到新情况里。 在引领知识学习时，应首先建立兴趣，最大程度增进理解并且记住，要求学员应用所学处理一些事情，强化所学 技能培训：行为学习的标准流程 1．解释如何做。 2．演示如何做。 3．要求对方解释如何做。 4．要求对方做。 5. 要求对方教别人做。 技能培训：动作分解 整理出主要步骤（做什么）- 按逻辑顺序/动词开头/简短 描述每一步骤如何完成（如何做） 必要时提供理由（为什么这么做） 制定出重要步骤的标准和重点 态度培训： 树立正确的态度、感受、偏好等。比如让受众看重某种产品、价值观、团队。 态度培训最有效的方式是什么？ 体验式学习循环 活动 应用 发表 理论 反思 * * * * * * * 建立层次结构 - PPS结构 P - Preface: 引言 P - Principal Part: 主体 S – Summary: 小结 P - Preface: 引言 可以按照SLOPE的步骤来设计引言部分 S - Stimulate interests 激发学员的注意和兴趣。 L - Link to previous presentation 与学员所知道的信息相联系。 O - Objectives 培训的目标。 P - Purview of structure 培训的结构概述。 E - Effort 学员的收获。 P - Principal Part: 主体 针对每一个要点采用ERS模型 E – Explanation 加以讲解 展开、定义主题词 R – Reinforcement 加以强化 证明、强调、活动、详细解释定义、操作 S – Selling 加以推销 概括、推动、重复、结束、收口 S – Summary: 小结 是培训结束前对整个培训内容做一个总结和回顾，可以用OFF结构 O - Objectives 确认培训目标已经达成 F – Feedback of performance 学员表现反馈 F – Follow-up 后续步骤及行动计划 组织课程内容 如何对现有的培训材料进行筛选和组织？ 苹果树策略 步骤1：取一个生动的题目 步骤2：浓缩为三、五条“必须知道”内容 步骤3：将“必须了