增添我们魅力.pptx

塑造良好职业形象 增添我们的魅力——塑造良好个人礼仪 一、情景描述 某公司要招聘一名前台接待员，人力资源部王经理来校招聘员工。同学们如何通过良好的职业形象为应聘加分？ 情境描述 情境分析 知识与技能 服务优化 二、情景分析 情境描述 知识与技能 服务优化 情景分析 （一）招聘情境分析 注重第一印象 个人面试礼仪应根据不同公司的不同要求灵活应变 公司筛选的压力 职场竞争压力 二、情景分析 情境描述 知识与技能 服务优化 情景分析 （一）职业形象分析 职业形象要求： 1、整洁、卫生、美观的仪容 2、自然合宜、适度的仪表 3、自然美、修饰美、内在美统一的整体要求 职业形象具备： 1、举止大方 2、穿着得体 3、沟通流畅 4、健康阳光 个人面试礼仪应根据不同公司的不同要求灵活应变 被评者 优点 不足 仪容仪表的相关要求 同学A 同学B 同学C 同学D 看看你周围的同学有什么仪容仪表的优缺点，总结仪容仪表的要求 仪容仪表要做到自然美、修饰美和内在美的统一。 仪容：扬长避短，整洁、 卫生、美观。 仪表：修饰要“适合身体”，符合自己年龄、容貌、肤色、身材和身份。 整体：与活动场合的气氛、环境协调；展现整体风采，把握尺寸，自然合宜。 （二）如何展示个人形体姿态情境分析 模拟情景分析 按照你自己的习惯进行坐、立、行，相互交谈。 现场表演 讨论观点 总结形体姿态的具体要求 观点一 观点二 观点三 （三）如何展示个人文明语言情境分析 案例分析 北京奥运会期间，奥运主赛场“鸟巢”有许多气质文雅、笑容可掬的青年志愿者。“您好”，“请进”，“小心脚下台阶”，“请照看好您的孩子”……标准的引领动作，体贴的语言提示，让人感觉舒服而温馨。他们是来自北京等地七所职校的190名学生，他们的形象是北京奥运会一道亮丽的风景。 假如你是赛场观众，职校同学“体贴的语言提示”会给你什么感受？ “亮丽的风景”展示的是志愿者的什么形象？ 三、相关知识与技能 1、仪容仪表礼仪规范 1、展示一丝不苟的仪容仪表 2、形体姿态礼仪规范 2、展示风度翩翩的形体姿态 3、文明语言礼仪规范 3、展示吐露心声的文明语言 情境描述 情境分析、服务跟进 知识与技能 服务优化 共同探讨 启发应用 熟悉教材 自主学习 边做边学 必须够用 愉快学习 提升效能 情境描述 情境分析 知识与技能 服务优化 技能 知识 四、强化训练 （一）面试仪容仪表礼仪训练 情境描述 情境分析 知识与技能 服务优化 训练内容：假设你是一名酒店实习生， 面对一家星级酒店人力资源经理，充分展示自己一丝不苟的仪容仪表礼仪。 训练要求： 1、仪容体现整洁、卫生、美观 2、仪表要适度修饰，与气氛、环境整体协调。 （二）接待形体姿态礼仪训练 训练内容：假设你是一名大型主题会议的迎宾接待员，充分向来宾展示自己的形体姿态礼仪。 训练要求： 1、站出精神、坐处优雅、走出风采2、面带笑容，微笑要温和、坦诚、友善、热情。 3、关注来宾的目光。 （三）接电话礼仪训练 训练内容：假设你是一名酒店前台服务员，面临陌生客人打来电话，展示自己文明语言礼仪。 训练要求： 1、使用敬重、热诚、友善和体贴的礼貌用语 2、注意语态形象，用美丽大方的微笑与人沟通 3、塑造文明话语形象，用含蓄、文雅、规范的语词。