华为研发质量管理.pdf

研发质量管理 XX团队 201XX.XX.XX 目录 一、研发质量管理核心理念 二、产品质量管理流程体系介绍 三、产品质量管理过程方法 四、度量体系建设 五、质量环境营造 六、实用质量工程方法 七、组织过程资产 八、产品质量保障组织建设 Document NO.: © Rosary Consultant 2008 * * 内容提要 一、研发质量管理核心理念 二、产品质量管理流程体系介绍 三、产品质量管理过程方法 四、度量体系建设 五、质量环境营造 六、实用质量工程方法 七、组织过程资产 八、产品质量保障组织建设 3 研发质量管理核心理念 一、对质量的认识 二、质量管理的概念 三、质量管理体系介绍 四、质量管理哲学 五、质量管理核心思想 六、质量理念在工作中的应用 4 研讨：对质量的认识（20分钟） 什么是质量？ 什么是好的质量，请列举生活中 的例子 质量概念的演进 质量创新 （顾客忠诚） 愉悦 质量管理 适用性质量 质量检验 符合性质量 ISO9000:2000对质量的定义 按国际标准ISO9000:2000的定义，质量是 “一组固有特性满足要求的程度”。 1：“固有特性”，不是“赋予特性” 2：“要求”：明示的、通常隐含的或者 必须履行的需求和期望； 如何理解对质量的定义 要求 质量 客户满意 客户价值 客户定义质量！ 关注客户感知（客户满意）比产品本身质量表现更 重要！ 质量不只是关注缺陷，而是关注提升客户价值！ 质量具有经济性、普适性、时效性、相对性和满意性！ 质量的特点 • 经济性：高质量意味着最少的投入，获得最 大的效益的产品； • 普适性：质量的定义和质量管理不只使用于 产品，对服务质量和工作质量也均适用； • 时效性：当前客户满意不一定未来也满意， 要求我们时刻关注客户及相关方的需求和期 望； • 相对性：需要对细分市场，满足不同的客户 要求； • 满意性：质量一定是关注客户的感受，而不 是关注自己产品的质量如何，目标是客户满 意； 质量管理的演进 质量检验阶段：20世纪初→ 20世纪30年代 • 代表人物：泰勒 • 特点：专职检验；技术标准 统计质量管理（SQC）阶段：20世纪30→50年代 • 代表人物：休哈特 • 特点：控制图；统计抽样；事后把关→事前预防 全面质量管理（TQM ）阶段：20世纪60年代→现在 • 代表人物：戴明、朱兰、费根堡姆、克劳斯比、石川馨、 久米均等 • 特点：全员、全面、全过程；预防为主；追求卓越 质量管理的演进 • ISO 9000:2005 质量管理体系 基础和术语 • 质量管理：在质量方面指挥和控制组织的协调活动。 • 注：在质量方面的指挥和控制活动， • 通常包括制定质量方针（关于质量方面的全部意图 和方向）和质量