主席质量奖测量分析与改进人力最终.doc

4.6 测量、分析与改进 4.6.1 总则 根据公司的战略重点，按照PDCA（计划、执行、检查、改进）循环的思路，对公司关键绩效的数据、信息和知识进行及时、有效地收集、分析和整理，寻求改进机会以持续改进公司的管理绩效，一步一个脚印，配合绩效测量分析系统、绩效改进系统共同作用,有效地改进公司的绩效，使公司处于螺旋上升的状态，实现从优秀到卓越的跨越。 4.6.2测量、分析和评价 4.6.2.1提要 公司应用平衡记分卡,将公司战略目标分解成关键绩效指标（见表4.2-8 ）和李总统一，形成4个一级KPI，20余个二级KPI（见表4.5-2），展开到职能部门及各经营单位,充分利用信息平台，及时、准确地收集、整理各类绩效数据，实施“严细实”绩效测量分析流程（见图4.6-1），分析评价公司绩效，及时传递评价结果，支持各层次决策与改进。 图4.6-1公司绩效测量分析系统 4.6.2.2 绩效测量 4.6.2.2.1科学设计绩效测量体系，有效处理数据，全面监测组织绩效 1）用于评价公司成就、竞争绩效以及长短期目标进展绩效的数据和信息，分成顾客和市场、财务、内部运营、学习和成长四个维度（4.2维度设置），各相关部门对口收集、整理、监测，并汇总、上报到总裁办及战略决策委员 会。 2）各职能战略层面上关键绩效的数据和信息，由各职能战略归口管理部门对口收集、整理、监测，并汇总、上报到战略决策委员会。 3）公司日常运作即关键过程的数据和信息，包括产量、工艺参数、设备运行、安全违规、质量数据等等，主要由聚碳公司、蒙树事业部、财务投资中心、行政服务中心、质量安全委员会、技术监督委员会等6个归口管理部门采集，在每季度的公司经营例会上予以发布，同时各生产单位实施二级采集，在本单位的部门例会上予以发布，实现对日常运作的全面监测。 公司关键绩效指标监测数据和信息见表4.6-1，公司日常运作主要监测数据和信息一览表见表4.6-2。 公司对所有的数据和信息，实施“分级评审，综合整理”，借助信息系统，定职定责定人员，按照信息和数据传递流程，实行接收部门对传递部门的逐级评审，层层把关，使用部门进行整合，保证监测的真实性和有效性。 表4.6-1 公司关键绩效指标监测数据和信息一览表 类别 关键绩效指标 收集方式 收集渠道 责任部门 财 务 流动资产周转率 会计报表 财务报表 原始凭证 会计核算信息 财务系统 财务 预算准确率 净资产收益率 资本保值增值率 顾 客 与 市 场 顾客满意度 客户满意度调查、销售业务报告、品牌调查 客户满意度调查、销售业务报告、品牌调查 营销、行政 市场占有率 品牌投入费 内 部 营 运 生物工程承揽项目数 生产监控系统、财务报表 、各生产经营单位工作报告。 生产监控系统、财务报表 、各生产经营单位工作报告。 各部门 苗木市场占有率 苗木供应数 研发投入专利数 技术开发数 承接自治区科技重大专项 优质工程数目 修复市场占有率 信息化投入 引入融资渠道 成本控制 学 习 与 成 长 员工满意度 财务报表、员工满意度调查、工作报告 财务报表、员工满意度调查、工作报告 财务、行政 员工流动率 员工收入增长率 培训经费 表4.6-2 公司日常运作主要监测数据和信息一览表 类别 数据和信息内容 收集方式 收集渠道 汇总、发布部门 生产 产品产量、工程项目完成情况； 运输物流仓储情况； 一日生产情况评价； 表扬书，批评书。 建立台帐 分级传递 统计汇总 质量管理系统 巡查组 安全 一日安全生产评价； 安全指标完成情况； 安全督察、现场管理检查结果； 表扬书，批评书。 建立台帐 分级传递 统计汇总 安全管理系统 质量安全委员会 技术、环保 工艺技术运行情况评价； 经济技术指标、环境指标、能源指标完成情况； 工艺纪律检查结果； 表扬书，批评书。 建立台帐 分级传递 统计汇总 技术管理系统 技术监督委员会 环境保护部 质量 产品质量、工程质量情况评价； 进厂原料、完成工程质量指标情况； 质量问题整改指令，质量改进表扬书。 建立台帐 分级传递 统计汇总 质量信息系统 质量安全委员会 原料 原料市场信息； 原料价格调整情况； 原料采购、存储情况； 表扬书，批评书。 建立台帐 分级传递 统计汇总 原料信息系统 采购供应组 销售 苗木市场信息； 苗木价格调整情况； 用户质量异议情况； 表扬书，批评书。 建立台帐 分级传递 统计汇总 销售信息系统 营销中心 4.6.2.2.2公司对比数据和信息的选择、收集和整理 公司建立了分层次、立体化的标杆管理体系，